O jogador da Alemanha ganhou 4150 euros de uma aposta grátis de 10 euros, mas teve sua conta suspensa para análise de seu histórico de jogo. Ele está frustrado com a falta de comunicação do cassino, apesar das tentativas de contato por e-mail e suporte ao vivo.
Ei,
Registrei-me no site há alguns dias e recebi uma aposta grátis de 10 euros.
Com isso, ganhei bastante, até 4150 euros.
Então minha conta foi suspensa para uma análise do meu histórico de jogo. O que é bom, eles deveriam fazer isso se algo não estiver certo, eles também deveriam me avisar. Infelizmente, não estou recebendo nenhuma resposta por e-mail nem do suporte ao vivo, que apenas me encaminha para a equipe de e-mail.
Se algo não estiver certo, etc., tudo bem, e eles podem ficar com o dinheiro. Mas me ignorar completamente? E então usar a desculpa de alta carga de trabalho mesmo que outros e-mails de colegas estejam sendo respondidos? Estranho.
Caro Flinzc,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela da aposta grátis que você recebeu e ganhou? Se você recebeu como um e-mail promocional, gentilmente encaminhe o e-mail para mim em veronika.l@casino.guru .
Que tipos de jogos você jogou? Você jogou jogos de cassino ou fez apostas somente em esportes?
Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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