BetSofa Casino - A retirada do jogador está excessivamente atrasada.

Olá. Estou esperando há mais de 3 meses.

Eles estão dizendo que as verificações do lado do provedor geralmente demoram muito.

Caro ryosyou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Quando foi a última vez que você recebeu uma atualização do cassino sobre a verificação do seu jogo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Meus ganhos foram gerados a partir de um bônus ativo, com slots.

A última atualização foi enviada há 2 meses.

Antes de confrontarmos o cassino, você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.

Essas correspondências foram via chat ao vivo.

Então eu não os tenho.

Muito obrigado, ryosyou, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado ryosyou por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetSofa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Caro ryosyou e CasinoGuru,

Informamos que o processo de verificação de apostas está sendo feito apenas para fins de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 7.15.:

"A BETSOFA reserva-se o direito de verificar grandes vitórias com os Provedores de Jogos. Até que a BETSOFA receba os resultados da verificação, sua conta pode ser suspensa ou restrita a fazer apostas no Casino."

Pedimos desculpas por qualquer atraso neste processo. Infelizmente, a velocidade de alguns processos nem sempre está sob nosso controle direto. No entanto, temos o prazer de informar que, com base na atualização mais recente do provedor, o processo de verificação de apostas está finalmente concluído!

Por agora, temos o prazer de avançar, no entanto, informamos que o processo de verificação está em andamento e documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:

"Know Your Customer é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do Passaporte, Conta de Serviço Público, Extrato do Banco ou da Instituição de Pagamento), selfie com passaporte ou RG; ou outros documentos a critério do Departamento de Compliance da BETSOFA. Observe que a Carteira de Habilitação não pode ser aceita como RG e/ou Comprovante de Endereço."

Uma vez concluído o processo de Verificação, seu gerente pessoal o notificará por e-mail e o departamento financeiro aprovará sua solicitação de retirada pendente.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo!

Cumprimentos,

Equipe Betsofa

Caro ryosyou e CasinoGuru,

Conforme informado anteriormente, queremos informar que o processo de verificação está em andamento. O Departamento de Verificação solicitou alguns documentos adicionais, conforme descrito em nossos Termos e Condições.

Tenha certeza de que, assim que a verificação for concluída, o Departamento Financeiro aprovará prontamente o pedido de retirada pendente.

Agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação durante todo este processo.

Cumprimentos,

Equipe Betsofa

Prezado ryosyou , gostaria de pedir que forneça os documentos necessários para poder sacar seus ganhos. Agradeço antecipadamente!

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de ryosyou. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Enviei o documento adicional.

Estou aguardando a verificação.

Caros ryosyou e CasinoGuru,

Observe que os documentos adicionais estão sendo revisados pelo Departamento de Verificação.

Assim que o processo de verificação for concluído, iremos notificá-lo imediatamente.

Obrigado pela sua paciência!

Cumprimentos,

Equipe Betsofa

Ouvi dizer que leva até 5 dias úteis.

Hoje é o prazo.

Eles nunca cumprem seu prazo.

Caro ryosyou,

A nossa equipa compreende o quão frustrante pode ser a espera, mas como mencionámos anteriormente, seguimos rigorosamente os Termos e Condições do nosso casino. Tenha em atenção que não pretendemos atrasar os pagamentos de forma alguma e estamos a fazer o nosso melhor para acelerar todo o processo

Neste momento, documentos adicionais ainda estão sendo revisados pelo Departamento de Verificação e assim que o processo de Verificação for concluído, seu gerente pessoal irá notificá-lo por e-mail.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Nós realmente apreciamos isso!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Você responde antes do prazo de resposta.

Não é ganhar tempo?

Você vai dar a próxima resposta na segunda-feira seguinte?

Caro ryosyou,

Lamentamos muito que esta situação tenha feito com que você se sinta assim, pois da nossa parte estamos nos esforçando para melhorar nossos serviços e prestar um serviço tão bom e rápido quanto possível.

Conforme afirmado anteriormente, é importante compreender que o nosso objetivo é garantir que os pagamentos não sofram atrasos de qualquer forma e estamos empenhados em agilizar todo o procedimento da melhor forma possível.

Observe que assim que o processo de verificação for concluído, entraremos em contato com você imediatamente por e-mail.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo esse processo!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

"Conforme afirmado anteriormente, é importante compreender que nosso objetivo é garantir que os pagamentos não sejam atrasados de forma alguma e estamos empenhados em agilizar todo o procedimento da melhor maneira possível."

É contraditório.

Estou esperando meu dinheiro há 5 meses.

Caros ryosyou e CasinoGuru,

Temos o prazer de informar que o processo de verificação foi concluído com sucesso e a solicitação de saque foi aprovada.

Sua paciência durante este período foi muito valorizada e sinceramente apreciada!

Atenciosamente,

Equipe Betsofa

Finalmente recebido.

Muito obrigado por sua cooperação.

Caro ryosyou,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter