BetSofa Casino - O jogador enfrenta atrasos em saques e demandas excessivas de verificação.

Após os primeiros ganhos, apesar de ter uma conta verificada, me pediram uma verificação adicional - primeiro um segundo documento (o que pode ser problemático, já que um cidadão polonês não é obrigado a ter 2 documentos válidos ao mesmo tempo), depois fotos com documentos e requisitos muito estranhos. Finalmente, um vídeo dedicado com muitos requisitos, como você pode ver nos e-mails em anexo. Depois de mais de 2 semanas, consegui chegar ao estágio de poder sacar meus fundos. Encorajado pelo fato de que a conta já havia sido verificada em profundidade, continuei jogando neste cassino. Infelizmente, após 1 vitória e solicitação de saque, recebi um e-mail que também anexei.

(Seus pedidos de retirada foram cancelados a pedido do departamento AML do nosso site. Forneça os seguintes documentos para uma revisão:

1. Prova de propriedade do seu número de telefone listado em seu perfil

2. Uma declaração de imposto de renda oficial de 2023 e um comprovante de salário referente ao período de 2024.

3. Passaporte autenticado).

Isso já é um exagero grosseiro e uma farsa. Evidentemente o cassino está tentando de tudo para fazer o usuário falhar no processo de "verificação". Não entendo por que esse cassino tem uma classificação tão alta no seu site, se eles jogam jogos tão injustos.

Caro Wilhamek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Além disso, os cassinos são elegíveis para solicitar mais documentos para verificação como parte dos procedimentos AML.

Você poderia especificar se forneceu ao cassino comprovante de propriedade do seu número de telefone, sua declaração de imposto de renda, recibos de salário e um passaporte autenticado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Eu forneci ao cassino várias fotos e vídeos dedicados onde fiz todas as coisas que o cassino queria que eu fizesse, posso fornecer a vocês esses documentos. Embora os documentos que eles querem que eu forneça agora sejam bastante sensíveis e problemáticos para coletar. Por exemplo, o custo do passaporte autenticado é de cerca de 100€, a declaração de imposto de renda é um dado muito sensível, e os recibos de salário levarão tempo para serem obtidos do departamento de RH. A confirmação do número de telefone também levará tempo, pois terei que ir pessoalmente ao provedor.

Fui verificado com sucesso 3 vezes e agora, depois da próxima vitória, sou obrigado a fornecer esses dados ridículos. O que vem depois? Foto do meu pênis com o logotipo deles ao lado? Vamos ser sérios, por favor

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser coletar tantos documentos. Espero que enviar uma foto das suas partes íntimas não seja necessário.

Você poderia me informar se o cassino forneceu alguma informação nova sobre sua verificação?

Que jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Olá,

Infelizmente, o cassino adotou uma tática de anular o jogador, eles não são úteis em nada. Anteriormente, quando eu fornecia a eles um vídeo dedicado, eu nem recebia uma confirmação de recebimento, eu tinha que escrever para o chat para ter certeza de que eles o receberam. Até mesmo o "gerente vip pessoal" parou de reproduzir meus e-mails.

Durante a sessão (tempo entre o depósito e a retirada), joguei apenas 3 jogos: Big Bass Mission Fishing e Big Bass Golden Lake da Pragmatic Play e o slot Wild Bandito do provedor PGSoft.

Eu tinha um bônus de recarga semanal ativo, mas não joguei uma única rodada com ele, pois felizmente consegui pagar toda a aposta sem perder meus fundos reais depositados.

Se você tiver mais alguma dúvida, estou aqui para atendê-lo.

Cumprimentos,

Karol

Muito obrigado, Wilhamek, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado, Wilhamek, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetSofa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro Wilhamek,

Pedimos desculpas pela forma como essa situação fez você se sentir. Você pode ter certeza de que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos serviços e fornecer a você a melhor experiência possível.

Informamos que os documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação apenas por questões de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:

"Conheça seu cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da BETSOFA. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço."

Por favor, esteja ciente de que o departamento AML está solicitando prova de propriedade do número de telefone, declaração de imposto de renda oficial de 2023 e contracheque para o período de 2024, e passaporte autenticado de acordo com as políticas KYC e regulamentos antilavagem de dinheiro. Essas medidas ajudam a garantir a segurança de ambas as partes. Observe que nossa meta é processar os ganhos o mais rápido possível e não pretendemos atrasar o processamento.

Observe que, assim que os documentos adicionais forem enviados, eles serão processados rapidamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Betsofa Casino

Caro Peter,

Como escrevi anteriormente, na minha opinião, esses documentos são muito confidenciais e excedem os limites da verificação pessoal, especialmente porque já forneci ao cassino 2 documentos pessoais separados e filmei um vídeo dedicado com muitos requisitos para eles.

Por favor, decida se é correto solicitar tais documentos de um jogador.

Obrigado!

Karol

Caro Wilhamek , se sua preocupação é a segurança de suas informações pessoais, posso garantir que o cassino tem que seguir uma Política de Privacidade rigorosa e aderir às leis europeias do GDPR. O cassino tem o direito de solicitar esses documentos de acordo com seus termos e condições com os quais você concordou no registro. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, que tem que aderir às políticas antilavagem. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve, é por isso que documentos tão sensíveis foram solicitados. Só posso aconselhá-lo a fornecer os documentos solicitados se quiser continuar com seu processo de retirada. Obrigado pela sua compreensão!

Peter,

Por favor, seja sério, para que servem esses documentos? Só para fazer o cliente sofrer e tentar não pagar os ganhos. O ponto que aceitei é claramente abusado:

"Conheça seu cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a : passaporte ou identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da BETSOFA. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço."

Com esse ponto você pode solicitar tudo, até mesmo informações que podem ser usadas de forma inapropriada.

Quando aceitei, tive certeza de que o cassino é sério e limitará os documentos apenas ao necessário. Como KYC significa - Know Your Customer, forneci a eles:

- Fotos de identificação de ambos os lados

- Extrato bancário

- Confirmação de pagamento

- Fotos de passaporte

- Foto dedicada com muitos requisitos

- Vídeo dedicado com muitos requisitos.

Isso esgota claramente a definição de Conheça seu Cliente.

Sou usuário de sites de apostas há mais de 10 anos e nunca me deparei com uma verificação tão teimosa. Nem mesmo a infame verificação da 1xbet está chegando tão longe.

Por favor, reconsidere este caso novamente se você realmente acha que isso não é um comportamento abusivo no site do cassino.

Cumprimentos,

Karol

Caro Wilhamek , duvido muito que esta seja uma estratégia para atrasar pagamentos ou uma tentativa de fazer você falhar na verificação. Provavelmente sua conta levantou algumas preocupações e é por isso que o departamento AML do cassino está solicitando documentos adicionais. Os cassinos escolhem quanta verificação pode ser necessária individualmente e até que você falhe na verificação sem um motivo adequado, não temos como ajudá-lo, pois eles estão operando sob os regulamentos de sua autoridade de licenciamento e termos e condições. Só posso aconselhá-lo a continuar o processo de verificação e fornecer os documentos solicitados. Conforme mencionado anteriormente, suas informações privadas são protegidas pela Lei Europeia e pela Política de Privacidade do próprio cassino, se essa for sua preocupação. Lamento não poder ajudar mais.

Caro(a) Wilhamek,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.