O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como o cassino se recusou a fornecer evidências para apoiar suas reivindicações, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Enviei todos os documentos de aceitação, mas minha conta não foi aprovada para saque e todos os saques foram rejeitados
Caro Ajay978407,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meu cartão aadhar e aadhar com selfy, meu extrato bancário, minha conta de serviços públicos impressa e meu cartão pan e cartão pan com selfie, todos os documentos enviados em 17 de abril primeiro e no último dia 1 de maio, mas o departamento kyc precisa do meu endereço em nosso e-mail e enviei meu endereço no e-mail da equipe, mas nenhuma resposta foi recebida e a retirada foi rejeitada
Eu reclamo no seu cassino sobre agora o bloqueio da minha conta do cassino bettilt, por favor, ajude com o usuário este tipo de regra de falsificação do cassino, faça e engane os usuários e perca o depósito e ganhe
Este e-mail recebido ontem após sua resposta sobre este caso
Caro Ajay,
Sua conta está permanentemente fechada.
Descobrimos que você violou os termos e condições do site e a conta foi encerrada de acordo com eles-
3.2. Apenas uma conta para cada residência, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilharem a mesma residência, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas com antecedência.
3.3. O uso de várias contas é estritamente proibido. Diante da suspeita de registro múltiplo ou tentativa de registro de mais de uma Conta, por qualquer motivo, podemos bloquear ou fechar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também podemos anular todas as apostas feitas em qualquer uma de suas contas, bloquear/encerrar/alterar bônus e presentes e anular pedidos de retirada. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus obtidos ou acumulados durante o ciclo de vida de qualquer uma de suas contas serão perdidos de você.
5.3. Reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reembolsar a você o saldo "Disponível para retirada", sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a nosso critério absoluto e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou dar aviso prévio.
Além disso, você violou os termos e condições ao jogar, todos os ganhos são confiscados -
14.10.2.4. Qualquer combinação de spread de apostas em jogos de Roleta cobrindo 24 ou mais (64%) dos 37 números únicos na mesa. Por exemplo, apostar em Vermelho e Preto - abrange 36 dos 37 resultados possíveis - neste
caso, todos os ganhos e bônus serão anulados.Obrigado pela sua resposta, Ajay978407. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você está ciente de criar mais de uma conta neste cassino? Se não, existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Senhor, apenas esta é a minha primeira e última conta criada na bettilt e nenhuma outra conta criada e sem bônus, use este dinheiro real adicionado e ganhando, meu membro da casa não antes de criar no casino bettilt eu conta
Muito obrigado, Ajay978407, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ajay978407,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar os representantes do Bettilt Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bettilt,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Solicitamos RG, selfie com RG e extrato bancário (comprovante de depósito) do usuário e todos os documentos foram recebidos. Após verificação, nossa equipe constatou que o usuário está 100% duplicado por IP, endereço e sobrenome com outro usuário em nosso site.
A conta foi encerrada de acordo com os termos e condições do site e tudo foi explicado ao cliente em detalhes por correio.
De qualquer forma, tendemos sempre a ser transparentes e manter nossos usuários informados. Todos os termos e condições estão disponíveis no site. Além disso, nosso suporte ao cliente está disponível para esclarecimentos caso os jogadores tenham perguntas/dúvidas sobre quaisquer termos e condições.
Atenciosamente,
Eu quero saber quais documentos são duplicados
E dar meus documentos com os quais os documentos de outro usuário correspondem
Eu sei, mas é a primeira vez que uso este cassino e todos os meus documentos e detalhes são reais, por favor, dê meu dinheiro de 5.000 inr, e não conheço outro usuário para este site, mas sou novo neste site e muje kese pta chlega ki ye mere alava koi ou bi ise use karta h ou ye casino jb retirada ka time aata h tbi kyu bloco karta koi tns nhi nhi bettilt casino ripper h fake tnc bnakar usuários ke pese kha jata h ou muje kya matlab kisi qualquer usuário se jo mere cast ka h yese tho tumhare casino me her cast ka 1 user hi ho tb tho total hi 100se nicho hi honge
Solicite a correspondência do documento do usuário e do endereço IP
Prezado Cassino Bettilt,
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,Infelizmente não podemos enviar essas informações confidenciais devido à política de nossas empresas - todos os detalhes pessoais dos clientes estão sob nossa proteção e não podem ser compartilhados com terceiros. Fizemos verificações adicionais e há 100% de precisão em nossa decisão. Entendemos a preocupação do cliente, mas todos os detalhes necessários foram fornecidos a ele.
Atenciosamente
O casino Bettilt é um casino ripper
Meus todos os detalhes são 100% originais e
Mais disponível, este cassino é apenas bloqueio de tempo de retirada, cassino muito ruim, todos os detalhes e bettilt casino tnc falso para bloqueio de contas de usuários sem mais motivo, isso é verdade e bettilt casino ao mesmo tempo em proibição
Eu tento relatar e outro site para usuários úteis como trustpilot e mais
Prezado Cassino Bettilt ,
Nesses casos, podemos fornecer uma procuração assinada pelo jogador. Isso nos permitiria mediar em nome do jogador e ter acesso a todas as evidências necessárias para resolver suas reclamações.
Você aceitaria isso como uma solução para nos deixar obter as evidências necessárias?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Ajay978407,
Como o cassino se recusou a fornecer evidências para apoiar suas reivindicações, receio que não haja muito que possa ser feito para obter algum progresso aqui. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reconsiderar sua posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
