O jogador da Alemanha sofreu uma falha técnica que levou a uma pequena discrepância em seu equilíbrio ativo.
Ganhei €4 jogando torneios de pôquer, levei para o cassino e terminei minha sessão com pouco mais de €100!! Decidi então pagar €80, o que fiz por transferência bancária. Depois de ter pago os 80€, continuei a jogar com os restantes 17€. De repente eu tinha mais de 100€ novamente durante o jogo sem ter feito nenhum lucro. Eu só poderia explicar isso para mim mesmo que algo deu errado com o pagamento!! Quando eu queria sair do jogo ou slot, uma mensagem de erro apareceu várias vezes e quando voltei ao menu, notei que meu saldo era de repente menos 0,9 centavos.
Caro tq59pybh5p,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei-lhe todos os documentos e screenshots por correio!!
O estado atual das coisas recebi um reembolso de € 25, a diferença restante permanece. No lado do cassino há dois
várias respostas ou justificativas contraditórias do cassino!
Muito obrigado, tq59pybh5p, por todas as capturas de tela. Entendi corretamente que você acumulou €4 de um torneio de poker e continuou jogando? Você resgatou algum bônus depois?
Sim, isso mesmo e não, depois disso também não resgatei nenhum bônus!
Muito obrigado, tq59pybh5p, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá tq59pybh5p.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Neste caso, preciso da ajuda do representante do cassino.
Caro representante do cassino, você poderia verificar os logs e nos dizer o que aconteceu?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
É realmente uma pena que eles não operem sua empresa de forma transparente e comunicativa! Apesar do desfecho da situação, agradeço seu esforço e trabalho duro!!
Se você puder me ajudar com a reclamação adicional, eu agradeceria muito.
Para entrar em contato com o regulador do cassino, você precisa escrever um e-mail para:
Seu e-mail deve conter:
1)
Suas informações pessoais (Nome Sobrenome)
seu país de residência
sua idade
2)
O corpo de reclamações deve incluir:
nome do cassino (BetToGoal Casino)
nome da empresa: (Tech365 NV)
URL do cassino (https://www.bettogoal.com/)
licença de cassino (Licença nº 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu + a soma do dinheiro
3)
Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência por e-mail) que provem que você já tentou resolver o problema com o cassino + link para esta reclamação
Avise-me quando enviar a reclamação.