BetToGoal Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá. Estou jogando neste cassino há um mês e depois que solicitei meu primeiro saque, meu dinheiro foi confiscado. A razão de acordo com o objetivo da aposta foi que usei VPN e registrei em 31 ips na lista negra. .No começo eu pensei que tinha que haver um engano, mas eles não me ouviram.Eu disse a eles que a internet que eu uso é com ip dinâmico que muda a cada poucas horas e isso é completamente normal, mas eu nunca uso VPN como eu sei que é proibido em muitos cassinos.O ISP que uso é o maior provedor do meu país e tenho certeza de que meus ips não estão na lista negra e o site está inventando coisas.Gostaria de alertar os jogadores para jogarem com cautela neste site e se o guru do cassino puder ajudar e entrar em contato com o cassino, eu ficaria muito feliz, porque tenho 100% de certeza de que meus ips não estão na lista negra!

Prezado Asparuh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi acusado de usar a VPN para acessar o site de uma jurisdição restrita ou devido ao suposto uso de VPN, sua conta foi pareada com a conta de cassino existente de outra pessoa?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"1. A bettogoal é obrigada por lei a revisar todas as transações sob uma perspectiva de lavagem de dinheiro e visa minimizar os riscos em seu próprio interesse e no interesse do público. O uso de qualquer método fraudulento, criminoso ou outros métodos injustos (como conluio, VPN e IPs na lista negra o uso de quaisquer ferramentas como, mas não limitado a scripts, bots, ferramentas que ajudam a disfarçar sua identidade ou spiders) em conexão com o uso de nossos Serviços é estritamente proibido. Para obter mais informações sobre verificações de segurança, por favor consulte a nossa Política de Privacidade. Caso o cliente viole estas condições, a bettogoal procederá de acordo com a cláusula IV.3. e reserva-se o direito de instaurar processo criminal por qualquer comportamento relevante."

Você poderia confirmar que criou uma conta da Bulgária e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela - obrigado por sua resposta.Este termo é exatamente o que eles me enviam.Quanto à sua pergunta sobre a VPN - não, não estou usando o site de jurisdição proibida e minha conta não foi correspondida com outra.A única acusação é por usando VPN porque meus ips estavam na lista negra. Espero que haja uma chance de receber meu dinheiro de volta, porque isso é um erro ou é uma maneira do site confiscar o saldo. Meu provedor se chama vivacom e é o maior provedor de acesso país que não tem nada a ver com VPN e acredito que isso possa ser verificado facilmente.Se você puder me ajudar a resolver isso com o bettogoal eu ficaria muito feliz!

Muito obrigado, Asparuh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Asparuh,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BetToGoal Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino BetToGoal,

Você pode fornecer mais informações sobre o uso de endereços IP/VPN do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao BetToGoal Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Asparuh,

Entrei em contato com o cassino via Skype e atualmente estou discutindo o caso com eles.

Eles declararam que alguns dos endereços IP que você usou para fazer login foram colocados na lista negra. Você consegue ver na sua conta do cassino uma lista dos endereços IP que você usou nas últimas duas semanas? Você deve encontrá-los em 'minhas sessões' no perfil da sua conta. Se puder, posso pedir-lhe para fornecer algumas capturas de tela para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, obrigado por seus esforços, enviei capturas de tela para seu e-mail!

Como eu disse anteriormente eu uso ip dinâmico, que muda a cada poucas horas, mas isso não tem nada a ver com VPN.Todos os ips são da maior operadora do meu país https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom

Se o bettogoal alegar que a VPN é usada, eles devem informar a qual VPN eles estão conectados, o que eles não podem fazer porque não estão conectados à VPN!

Olá Asparuh,

O cassino forneceu evidências de que muitos endereços IP foram usados em um curto período de tempo para acessar sua conta e de diferentes locais. Após a verificação, todos os IPs usados aparecem como pertencentes ao seu ISP, mas alguns deles estão na lista negra e sinalizados como VPNs em potencial. Posso perguntar se você entrou em contato com seu ISP sobre isso? Eu mesmo tentei, mas acredito que você terá mais sucesso como cliente deles. Talvez eles possam fornecer mais informações sobre a frequência com que o IP dinâmico muda e por que alguns de seus IPs aparecem na lista negra.

Olá novamente. Tentei enviar e-mail para meu provedor após sua mensagem e não recebi resposta. Duvido que, mesmo que eles respondam, eles me darão informações mais específicas que mudarão a mente do meu objetivo. Os fatos são que meus ips pertencem ao meu provedor de internet. IPs diferentes de local diferente são porque o ip é dinâmico e muda a cada poucas horas, o que nunca é um problema com as casas de apostas que eu uso. este cassino e espero que você diminua sua classificação!

Olá Asparuh,

No momento, o cassino operou de acordo com seus termos e condições. Alguns de seus endereços IP sinalizam como na lista negra quando verificados usando um serviço online conhecido, mesmo que apareçam como pertencentes ao seu ISP. Recebi uma resposta do ISP por e-mail pedindo para ligar para eles, mas infelizmente não posso, pois não sou cliente deles. Já tentou contatá-los por telefone para tentar obter as informações mencionadas anteriormente?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Asparuh,

Não ouvimos mais nada de você por um tempo, por favor, responda ao meu post anterior.

Vou estender o cronômetro por sete dias. Se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo, esta reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Asparuh,

Como não recebemos mais nenhuma resposta sua, esta reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente.

Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão