O jogador do Japão concluiu a verificação KYC e fez várias transações, mas agora está enfrentando um atraso na revisão de documentos que excede duas semanas. Apesar de entrar em contato com o cassino, eles continuam a fornecer a mesma resposta genérica sobre o prazo de revisão.
Concluí a verificação KYC neste cassino e fiz vários depósitos e retiradas.
Eles disseram que precisavam de documentação adicional posteriormente, então enviei a papelada,
Duas semanas se passaram e a revisão não foi concluída.
Quando entrei em contato com o cassino, eles continuaram dizendo a mesma coisa, que leva até 2 semanas para verificar os documentos, ignorando o fato de que já se passaram mais de 2 semanas.
Quero entrar em contato com o cassino e pedir que eles realizem a verificação KYC.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betunlim Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Enviei minha papelada há 3 semanas.
Não posso confirmar qual documento.
(Depois de enviado, não poderei visualizar o que foi enviado)
Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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