O jogador dos Estados Unidos solicitou uma autoexclusão permanente por e-mail após perder um depósito inicial, mas o BetUS não conseguiu ativar a autoexclusão e passou a aceitar quatro depósitos adicionais. O jogador não recebeu nenhuma comunicação de acompanhamento sobre esse problema. Como não recebemos uma resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Depois de perder meu primeiro depósito, solicitei uma autoexclusão permanente do site enviando um e-mail para o e-mail principal de suporte ao cliente: custhelp@betus.com.pa
Depois de enviar o pedido de autoexclusão permanente, o BetUS não tomou nenhuma providência e continuou a aceitar mais 4 depósitos.
Quando falei com eles pela última vez, eles disseram que fariam o acompanhamento quando um gerente voltasse das férias, mas não recebi nenhum acompanhamento.
Caro kevin82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você declarou um motivo exato em seu e-mail pelo qual desejava ser auto-excluído?
Quando você solicitou a autoexclusão?
Quando foi a última vez que você falou com o suporte ao cliente?
Por favor, encaminhe o e-mail com sua solicitação de autoexclusão para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Verônica,
Encaminhei o e-mail para você há dois dias e estou esperando sua resposta.
Obrigado,
Kevin
Obrigado pelo seu e-mail. O cassino entrou em contato com você desde então? Bloquearam sua conta?
Olá Verônica,
Não, eles não entraram em contato. Depois que eles não retornaram minhas ligações, postei minha reclamação aqui. Eles bloquearam minha conta.
Obrigado,
Kevin
Obrigado pela atualização. Antes de convidar o cassino a participar deste tópico, você poderia confirmar se eles comunicaram alguma informação sobre o reembolso de depósitos feitos após sua solicitação de autoexclusão?
Olá Verônica,
A gerente de contas era Tammy e ela disse que eu receberia uma ligação às 9h do dia 07/07. Eles não ligaram e eu acompanhei várias vezes procurando falar com a Tammy. O homem com quem falei disse que meu problema não pode ser resolvido até que uma manjedoura volte das férias em uma semana e que eles me ligariam então. Tentei entrar em contato com Tammy 3 vezes desde então e os homens com quem falei disseram que ela me ligaria de volta. Ela nunca me ligou de volta.
Portanto, embora inicialmente parecesse que eles responderiam ao meu pedido de reembolso, eles não me ligaram de volta, apesar das várias ligações que fiz.
Obrigado,
Kevin
Muito obrigado, kevin82, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Verônica/Jozef,
Muito obrigado pelo seu apoio. Dois dos quatro depósitos feitos desde que solicitei a autoexclusão foram reembolsados. Havia dois em um Mastercard e dois em um American Express. Os dois depósitos da Mastercard apareceram como reembolsados ontem. Se os dois depósitos da American Express forem reembolsados, este ticket será resolvido e eu teria que dar muito crédito ao BetUS por seguir em frente. Espero que isso aconteça em breve e possamos encerrar isso.
Obrigado,
Kevin
Caro kevin82,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro kevin82,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Infelizmente, o cassino não é licenciado. Observe que esta reclamação terá um impacto em seu índice de segurança em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
