The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The casino experienced some diffuculties that caused a delay in the payment. The player was able to receive his winnings and the complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. O casino experimentou algumas dificuldades que causaram um atraso no pagamento. O jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Eu solicitei um pagamento no dia 3, 21 de maio. Recebi a garantia por e-mail de que o dinheiro não seria transferido na quinta-feira e agora não há resposta ao meu e-mail, também não recebo mais cheat ao vivo. estou desapontado
I applied for a payout on May 3rd, 21st I was assured by email that the money would not be transferred on Thursday and now there is no reaction to my email, I also don't get a live cheat anymore. I'm disappointed
Ich habe am 3.5.21 eine Auszahlung beantragt mann hat mir per Mail zugesichert das das Geld am Donnerstag überwiesen wird nicht passiert und jetzt wird auf meine Mail nicht mehr reagiert ich bekomme auch kein Live cheat mehr rann bin enttäuscht
Caro Thent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Thent,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Thent, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Thent, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Thent!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do BetVili Casino para se juntarem a esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Thent!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BetVili Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolve the issue.
Sim, não me importo, não consigo mais entrar em contato com ninguém, todos os e-mails permanecem sem resposta
Yes, I don't mind, I can't reach anyone anymore, all emails remain unanswered
Ja da habe ich nichts dagegen ich erreiche ja keinen mehr alle Mails bleiben unbeantwortet
Betvili entrou em contato comigo hoje. Eles disseram que tiveram problemas com o chat e prometeram transferir o dinheiro. Eu deveria dar a ele meus dados bancários novamente. Acho que é uma tática de atraso, espero que o cassino cumpra sua palavra. Eu quero que a reclamação continue aberta deixe até agora eu não tenho dinheiro eles conseguiram algo
Betvili got in touch with me today. They said they had problems with the chat and promised that they would transfer the money. I should give him my bank details again I guess that's a delaying tactic, I hope the casino sticks to his word. I want the complaint still open let up until now I have no money they have achieved something
Betvili hat sich heute bei mir gemeldet sie haben gesagt das sie probleme mit dem chat hatten und versprochen das sie überweisen ich sollte ihn nochmal meine Bankdaten geben ich vermute das ist hinhalte Taktik ich hoffe das casino hält sich an sein wort ich möchte die Beschwerde noch offen lassen bis jetzt habe ich noch kein Geld haben sie etwas erreicht
Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask BetVili Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
É possível enviar um e-mail para a autoridade de licenciamento onde pode apresentar a sua reclamação de que o casino não paga os ganhos onde devo dirigir
Is it possible that you can send an email to the licensing authority where you can submit your complaint that the casino does not pay out the winnings where do I have to turn
Ist es möglich das mann an die Lizenz Behörde eine Mail senden kann wo mann seine beschwerde einreichen kann das das Casino den gewinn nicht auszahlt wo muss ich mich da hinwenden
Deve ser possível entrar em contato com a autoridade de licenciamento em Curaçao, por favor, tenha um endereço de e-mail para mim
It must be possible to contact the licensing authority in Curaçao, please have an email address for me
Es muss ja möglich sein sich an die Lizenz Behörde in Curaçao wenden kann haben sie da bitte eine Mail Adresse für mich
Olá Thent!
Observe que não podemos enviar reclamações à Autoridade de Licenciamento de Curaçao em seu nome.
Se o casino não responder, irei fornecer-lhe algumas instruções sobre como apresentar uma reclamação à Autoridade de Licenciamento.
Hello Thent!
Please note, that we are not able to submit complaints to Curaçao Licensing Authority in your name.
If the casino would not respond, I will provide you with some instructions on how you can submit a complaint to the Licensing Authority.
Olá equipe do casino curu, então betvili me informou hoje que meus ganhos foram pagos, ainda não está em minha conta, espero que não seja apenas uma tática para hesitar, avisarei você assim que o dinheiro for colocado em minha conta 
Hello casino curu team so betvili informed me today that my winnings have been paid out, it is not in my account yet I hope it is not just a tactic to hesitate I will let you know as soon as the money has been booked into my account
Hallo casino curu team also betvili hat mir heute mitgeteilt das mein Gewinn ausgezahlt wurde es ist noch nicht auf meinem Konto ich hoffe es ist nicht wieder nur Taktik es heraus zu zögern ich werde Ihnen mitteilen sobald das Geld gebucht wurde auf meinem Konto
Peço-lhe que deixe a reclamação continuar até que o dinheiro seja recebido na minha conta
Eu recebi este e-mail hoje 
I would ask you to let the complaint continue until the money has been received in my account
I received this mail today
Ich würde sie noch bitten die Beschwerde noch so lange laufen zu lassen bis das geld auf meinem Konto eingegangen ist
Diese mail habe ich heute erhalten
Olá Thent!
Obrigado por nos manter com as atualizações e estou feliz em ver que sua retirada deve estar a caminho de você.
Claro que a reclamação ficará aberta até que você consiga receber seus ganhos na íntegra. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar quando os fundos aparecerão com sucesso em sua conta.
Hello Thent!
Thank you for keeping us with the updates and I am delighted to see, that your withdrawal is supposed to be on it's way to you.
Of course the complaint will be open until you manage to receive your winnings in full. I will set the timer to 7 days for you, so you can inform us when the funds will successfully appear on your account.
Olá,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na resposta, principalmente aos nossos jogadores. Neste caso particular, queremos informá-lo e pensamos que também o jogador pode confirmar que recebeu os fundos. Enviamos a confirmação do pagamento ao cliente ontem.
Hello,
Firstly we would like to apologize for the delay in the response, especially to our players. In this particular case, we want to inform you and we think that also the player can confirm it that he received the funds. We sent the payment confirmation to the client yesterday.
Até agora ainda não foi creditado na minha conta mas acho que chega na segunda-feira 5 dias úteis seriam na segunda
So far it has not yet been credited to my account but I think it comes on Monday 5 working days would be on Monday
Bis jetzt ist es noch nicht meinem Konto gutgeschrieben worden aber ich denke es kommt am Montag 5 Werktage wäre am Montag
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Betvili me enviou isso ontem, espero muito que venha na segunda-feira
Betvili sent that to me yesterday, I very much hope that it will come on Monday
Das hat betvili mir gestern gesendet ich hoffe sehr das es Montag kommt liegt wohl an der bank die lange Bearbeitung
Olá Thent!
Você recebeu seus ganhos?
Hello Thent!
Have you received your winnings?
Olá,
O jogador nos contatou hoje pela manhã informando que ainda não recebeu os fundos.
Segundo ele, houve feriado na semana passada na Alemanha e talvez por isso o atraso. Presumimos que o cliente deva receber os fundos dentro desses dias.
Hello,
Player contacted us today in the morning and informing us that he has not yet received the funds.
According to him, there was a public holiday last week in Germany and maybe that is the reason of the delay. We assume that the client should receive the funds within these days.
Gostaria de agradecer muito à equipe do Casino curu pelo apoio. Meu dinheiro estava na conta hoje
I would like to thank the Casino curu team very much for their support. My money was in the account today
Ich möchte mich ganz herzlich beim Casino curu Team bedanken für die Unterstützung mein Geld war heute auf dem Konto
Olá Thent!
Estou muito feliz em ver as ótimas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar
Hello Thent!
I am delighted to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help
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