O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. O casino experimentou algumas dificuldades que causaram um atraso no pagamento. O jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Eu solicitei um pagamento no dia 3, 21 de maio. Recebi a garantia por e-mail de que o dinheiro não seria transferido na quinta-feira e agora não há resposta ao meu e-mail, também não recebo mais cheat ao vivo. estou desapontado
Caro Thent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Thent, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Thent!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do BetVili Casino para se juntarem a esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Sim, não me importo, não consigo mais entrar em contato com ninguém, todos os e-mails permanecem sem resposta
Betvili entrou em contato comigo hoje. Eles disseram que tiveram problemas com o chat e prometeram transferir o dinheiro. Eu deveria dar a ele meus dados bancários novamente. Acho que é uma tática de atraso, espero que o cassino cumpra sua palavra. Eu quero que a reclamação continue aberta deixe até agora eu não tenho dinheiro eles conseguiram algo
Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
É possível enviar um e-mail para a autoridade de licenciamento onde pode apresentar a sua reclamação de que o casino não paga os ganhos onde devo dirigir
Deve ser possível entrar em contato com a autoridade de licenciamento em Curaçao, por favor, tenha um endereço de e-mail para mim
Olá Thent!
Observe que não podemos enviar reclamações à Autoridade de Licenciamento de Curaçao em seu nome.
Se o casino não responder, irei fornecer-lhe algumas instruções sobre como apresentar uma reclamação à Autoridade de Licenciamento.
Olá equipe do casino curu, então betvili me informou hoje que meus ganhos foram pagos, ainda não está em minha conta, espero que não seja apenas uma tática para hesitar, avisarei você assim que o dinheiro for colocado em minha conta 
Peço-lhe que deixe a reclamação continuar até que o dinheiro seja recebido na minha conta
Eu recebi este e-mail hoje 
Olá Thent!
Obrigado por nos manter com as atualizações e estou feliz em ver que sua retirada deve estar a caminho de você.
Claro que a reclamação ficará aberta até que você consiga receber seus ganhos na íntegra. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar quando os fundos aparecerão com sucesso em sua conta.
Olá,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na resposta, principalmente aos nossos jogadores. Neste caso particular, queremos informá-lo e pensamos que também o jogador pode confirmar que recebeu os fundos. Enviamos a confirmação do pagamento ao cliente ontem.
Até agora ainda não foi creditado na minha conta mas acho que chega na segunda-feira 5 dias úteis seriam na segunda
Betvili me enviou isso ontem, espero muito que venha na segunda-feira
Olá,
O jogador nos contatou hoje pela manhã informando que ainda não recebeu os fundos.
Segundo ele, houve feriado na semana passada na Alemanha e talvez por isso o atraso. Presumimos que o cliente deva receber os fundos dentro desses dias.
Gostaria de agradecer muito à equipe do Casino curu pelo apoio. Meu dinheiro estava na conta hoje
Olá Thent!
Estou muito feliz em ver as ótimas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar
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