BetVili Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá,

Tenho 2 500 euros no casino e não ouço falar do casino ou qualquer coisa há cerca de 2 semanas. Meus fundos chegaram, mas não há chat ao vivo para entrar em contato (os agentes simplesmente não estão lá). Pelo que descobri, os investidores foram embora e eu quero saber o que o F está acontecendo.

Caro Pontus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

O cassino está fechando, meus documentos foram verificados.

Foi informado pelo casino de que irá fechar em breve? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Caro Pontus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, estou em contato com o cassino atualmente. No entanto, nada foi pago ainda.

Olá,

Estamos em comunicação com o cliente e, como constatamos, ele não informou que seu primeiro saque foi processado na terça-feira. Por se tratar de uma transferência bancária, geralmente leva de 1 a 5 dias úteis para ser liquidada em sua conta.

Além disso, o valor da retirada não é 2500 EUR, mas 2013 EUR. Gostaríamos que o jogador confirmasse aqui, que está em comunicação connosco e informado sobre os levantamentos, pois como vemos, na sua última mensagem escreveu que ainda nada foi pago, o que não é correcto.

Muito obrigado, equipe do BetVili Casino , por sua ajuda com este assunto.

Caro Pontus ,

Poderia confirmar que o montante em disputa deve ser ajustado para € 2.013 e que o seu primeiro levantamento foi processado na terça-feira (25/05/21)? Ansioso por saber sobre você.

Olá,

Minha mensagem de que nada foi pago ainda, foi postada no dia 24 de segunda-feira, porém de acordo com a BetVili foi paga no dia 25. Portanto, minha declaração ainda estava correta.

No entanto, ainda não recebi a primeira transação.

Olá,

Sim, a resposta foi enviada no dia 24. No entanto, poderia apenas ter informado o guru do casino durante os dias, que esteve em contacto connosco e que o informamos sobre o primeiro montante enviado.

É só uma questão de informar o guru do cassino sobre a reclamação, pois você deve saber que tivemos problemas, por isso tudo estava atrasado.

Obrigada

Olá,

Em primeiro lugar, não solicitámos da sua parte o envio de dois pedidos de 500 EUR.

Após processarmos o saque de 1000 EUR, você nos informou que enviará duas solicitações de 500 EUR.

E você pode enviar o problema para nossa equipe de suporte conforme informamos no e-mail. Problemas técnicos acontecem sempre, não há necessidade de escrever aqui, quando você está sempre em contato conosco.

Melhores Tegatds

Você não pensa na sua equipe que eu já esperei o suficiente?

Estou esperando há 1 mês em breve.

Olá,

E pedimos desculpas pelas respostas tardias. Em primeiro lugar, a sua conta não foi verificada, pelo que não pode prosseguir com o levantamento. Assim que verificamos, enviamos parcialmente o pagamento e é claro que o restante será enviado.

Obrigado a ambos os lados pelo esclarecimento.

Caro Pontus ,

Você poderia avisar quando receber uma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Parece que os saques estão sendo processados e você será pago em nenhum momento.

Olá,

Recebi 50% da retirada total.

Mas:

Este foi enviado em 1º de junho. Mas o levantamento do saldo remanescente ainda não foi pago.

Olá,

Em primeiro lugar, no dia 25 de maio, concordou em prosseguir com 500 EUR todas as semanas assim que recebesse o primeiro montante, de acordo com o nosso calendário.

Você fez a solicitação de retirada novamente no total, com 1013 EUR restantes. Para que possamos prosseguir com 500 EUR conforme combinado, você precisa enviar duas solicitações separadas.

Você receberá seus ganhos, não há dúvida disso.

Ok betvili,

Novo wds solicitado. Por favor pague 🙏

Olá,

O primeiro pedido de 500 EUR será enviado hoje, durante o dia.

Forneceremos a você a confirmação da transferência e você deve esperar o recebimento dos fundos na próxima semana.

Caro Pontus,

Por favor mantenha-me informado.

Olá, a segunda retirada de 500 EUR foi processada ontem.

Por favor, verifique sua conta bancária em alguns dias, a outra que sobrar será processada na próxima semana conforme nosso acordo.

Muito obrigado, equipe do BetVili Casino , pela atualização.

Caro Pontus ,

Você poderia confirmar assim que receber seu segundo saque? Muito obrigado antecipadamente.

Caro Pontus,

Verificamos nossa conta bancária e vemos que as transferências foram liquidadas.

Por favor, verifique e nos informe se você recebeu os fundos.

Caro Pontus,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá,

Você pode me dizer do que está falando?

Em primeiro lugar coloque a data do chat porque não há mais nenhum funcionário no nosso casino com o nome Hailey.

O valor restante do saque foi de 2013 EUR que enviamos!

Por que você não escreveu sobre isso antes, mas agora?

Em segundo lugar, se você enviar um pedido de saque, o valor é deduzido e congelado para que você não possa jogar.

Em terceiro lugar, não está faltando nada porque você não conseguiu fazer nenhum pedido de saque porque sua conta não foi verificada!

Todas as retiradas foram aprovadas, parece uma tentativa de você para obter mais dinheiro de nós, o que não é correto e não vai acontecer.

Enviarei ao guru do Casino todas as imagens em privado mostrando os seus pedidos de levantamento e também quando a sua conta foi verificada.

Tenha um bom dia e terminaremos seus pagamentos

Entrei em contato com o suporte ao cliente e pedi que eles bloqueassem minha capacidade de jogar mais.

betvili_2021_05_04_41027.txt

Por favor, verifique este arquivo,

Você vai entender.

Sua conta foi bloqueada até este período de tempo, no qual não estávamos disponíveis para atendê-lo.

Em segundo lugar, depois que o bloqueio foi removido, você continuou a jogar, o que é sua responsabilidade, não nossa.

Por favor, confirme aqui que você recebeu 2013 EUR e não vem com outras reivindicações. Em toda essa reclamação, você nunca mencionou esse problema, mas agora que todo o dinheiro foi enviado, você está vindo com outra reclamação.

Procuramos todos os pagamentos, nossa parte está feita.

Estes são os seus pedidos de saque que foram concluídos. Sua conta foi bloqueada e no dia 13 de maio você começou a jogar novamente.

No dia 17 de maio você recebeu um e-mail nosso sobre o KYC e você nunca mencionou nenhum problema ou mesmo reclamou sobre isso.

Portanto, por favor, não tente tirar proveito da situação, pois não é correto ou mesmo ético.

Por favor, explique isso. Obrigado.

Por que você não estendeu o bloqueio? E por que não houve prazo para me informar por quanto tempo fiquei bloqueado no chat?

A retirada não foi aprovada após o dia 10. Então você não cumpriu suas promessas. Estou feliz por um casinoguru revisar isso.

Olá,

O que explicar para você?

Como lembramos, DEPOIS de estarmos operando novamente, entramos em contato com você no dia 17, porque por 2 semanas não estivemos disponíveis.

Nenhuma vez em nosso e-mail ou mesmo em chats, você pediu para que sua conta fosse bloqueada novamente. Que saque deve ser aprovado após o dia 10 quando sua conta nem foi aprovada!

Sem passar no KYC, nenhuma solicitação de saque pode ser enviada, você está apenas se contratando.

Você não nos contatou sobre isso antes, mas agora que conseguiu seus fundos, está fazendo isso.

CONFIRME AQUI QUE VOCÊ TEM 2013 EUR.

Não enviaremos mais fundos, seus saques foram concluídos.

Tenha um ótimo dia

Desculpe, mas não grite.

Acho muito difícil fazer um contato, quando você não está respondendo aos meus chats de qualquer maneira.

Claro, se eu estivesse levantando isso no início das coisas. Você teria retido todos os meus fundos.

E por que os sites saíram com declarações de que você estava fechando?

Por que você não é transparente sobre isso.

Diga a todos o que você enviou aos afiliados, que você (provavelmente) ainda deve dinheiro.

Bem, você ainda me deve 500 euros.

Os ganhos não foram enviados. Pare de ignorar o que estou dizendo.

Porque você e eu sabemos a verdade.

Ninguém está gritando, mas quando uma pessoa está tentando tirar vantagem da situação, ninguém gosta disso.

Com relação ao desligamento ou não, explicamos a vocês a situação uma vez e não a repetiremos novamente.

Já se passou um mês desde que corrigimos nossos problemas e entramos em operação e, em relação aos nossos afiliados e seus pagamentos, é uma questão do cassino e não seu.

Não devemos nada a você, tudo está pago, se você tem vontade de jogar e não espera até que a verificação seja feita, não é nosso problema, mas seu.

Adeus

Os ganhos foram enviados, no total de 2013 EUR, em nosso extrato tudo é processado.

Gostaria que o guru do Casino pedisse ao jogador uma prova de que não recebeu os ganhos.

Podemos enviar a confirmação de nosso banco de que os fundos foram enviados e então podemos ver onde está a verdade.

Obrigado a ambas as partes por fornecer mais informações e esclarecer várias questões.

Caro Pontus ,

Você poderia confirmar o seguinte?

• sua conta foi bloqueada por sua solicitação até 10 de maio de 2021
• você começou a jogar novamente no dia 13 de maio
• outros documentos pessoais foram solicitados a você no dia 17 de maio para completar a verificação KYC
• sua conta foi verificada com sucesso no dia 19 de maio

Três retiradas foram processadas e enviadas:

1. 25/05/2021 € 1.000
2. 06/03/2021 € 500
3. 06/07/2021 € 513

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que nem todos os fundos foram pagos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Caro Pontus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu solicitei um total de 2,5k Euro. Só tenho 2k.

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que nem todos os fundos foram pagos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Olá, ele não solicitou 2500 EUR porque seu saldo não era 2500 EUR, mas 2013 EUR.

Ele jogou e ficou com 2013 EUR.

Por favor, este caso está demorando tanto que o jogador está apenas tentando achar uma desculpa para receber alguns fundos que ele já jogou e perdeu.

Caro Pontus,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem qualquer evidência de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas a falta de provas torna isso impossível neste momento. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, vou rejeitá-lo agora. Obrigado pela sua compreensão.