O jogador da Itália está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino devido ao atraso na retirada. Foi recebido pelo jogador.
Embora já tivesse encontrado problemas com outro casino sobre o qual apresentei uma reclamação, decidi jogar no Betvili. Tive a sorte de ganhar e depois pedi para fazer um saque enviando também os dados da minha conta à ordem, conforme combinado com o suporte que deveria ter chegado em uma semana. O problema é que 20 dias se passaram e não recebo nenhuma resposta deles por 1 semana, seja por chat ou e-mail.
Caro Balducci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? No momento, você está esperando a confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida do KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, a verificação dos documentos foi bem-sucedida há cerca de 20 dias. Estou apenas aguardando o pagamento mas nem estou recebendo mais respostas da assistência tanto no chat quanto por e-mail. Como se eu tivesse ficado desconfortável e irritante.
Muito obrigado Balducci pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá balducci,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betvili Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso, mas temos que fazer nossas verificações e também nosso provedor de jogos em caso de grandes ganhos.
Esperamos uma resposta deles esta semana, para que possamos enviar os fundos.
Essas verificações duram 20 dias ou mais? Parece uma desculpa para mim.
Olá,
Os fundos foram enviados hoje e também enviamos a confirmação da transferência ao jogador.
Caro Balducci,
deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.
Caro Balducci,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru