CasaReclamaçõesBetWhale Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

BetWhale Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 162

Montante: A$300

BetWhale Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/08/2024 | Não resolvido : 10/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Austrália havia transferido $ 175 USDT para o cassino, mas os fundos ainda não haviam aparecido em sua conta, apesar da transação mostrar mais de 900 confirmações no etherscan. Ele havia contatado o serviço de atendimento ao cliente várias vezes, mas recebeu respostas genéricas e nenhuma resolução sobre os fundos faltantes. Após três dias, o cassino depositou $ 175 AUD em sua conta, mas ele alegou que isso era insuficiente, pois não correspondia ao valor original depositado em USDT. Tentamos entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas enfrentamos repetidas faltas de resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Fiz vários depósitos nesta plataforma e os fundos normalmente ficavam disponíveis dentro de um ou dois minutos após a transferência do USDT.


Desta vez, transferi US$ 175 USDT há mais de 3 horas e os fundos não estão disponíveis na minha conta.

O etherscan mostra que a transação foi bem-sucedida com mais de 900 confirmações.

uma busca mais aprofundada na carteira também mostra e confirma meus US$ 175 USDT ali.


Entrei em contato com o atendimento ao cliente deles três vezes e me disseram que a transação não foi processada e que eles não são responsáveis pelo blockchain... a culpa é do blockchain.

Eles também enviaram mensagens genéricas sobre os motivos pelos quais uma transação pode atrasar a confirmação... no entanto, há mais de 800 confirmações.


Não tenho certeza se estou lidando com funcionários não treinados ou se estou sendo enganado por causa do meu dinheiro.


Não consigo obter nenhuma ajuda ou informação razoável desta plataforma.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Abzzzzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

  • Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos na sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
  • Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 2 meses
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Olá Petronela,


era um código exclusivo fornecido ao clicar em depósito via USDT e selecionar o valor.

o endereço de depósito é diferente toda vez que faço um depósito.


Já se passaram 3 dias sem sorte.


Não acho que isso tenha algo a ver com meu provedor de pagamento, porque essa transação é claramente processada por completo ao consultar o hash da transação.


se você fizer uma busca rápida pelo endereço de depósito no qual depositei, também mostrará que meus fundos foram recebidos e estão lá na carteira.




Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Além disso, enviei por e-mail o que você solicitou.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá Guru do Cassino,

Já se passaram 3 dias e eles finalmente depositaram $ 175 AUD na minha conta.

No entanto, depositei US$ 175 USDT, o que equivale a mais de US$ 260 AUD.


Entrei em contato com o chat deles várias vezes e eles são uns covardes sem cabeça que nem entendem o que estou dizendo. Eles só têm respostas genéricas sem ouvir o que estou dizendo a eles.


Preciso muito da sua ajuda aqui. Betwhale é o pior site que alguém pode usar.

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Abzzzzz, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Público
Público
há 2 meses
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Olá Abzzzzz,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o BetWhale Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Abzzzzz,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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