CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

BETWINNER Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 250 €

BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/12/2021 | Caso encerrado : 16/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal teve os seus ganhos em apostas desportivas confiscados e a conta bloqueada. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.

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Público
Público
há 2 anos

Boa noite


Sempre fiz depósitos e levantamentos sem qualquer problema até ao passado dia 28 de Novembro de 2021. Tentei fazer um levantamento e foi recusado. Comuniquei com o live chat da Betwinner que me pediu que enviasse fotografias do meu cartão de cidadão para o email do serviço de segurança deles.Nunca me responderam. Entrei novamente em contacto com o live chat e desta vez pediram-me para enviar o histórico da minha conta Neteller. Nunca responderam. Entrei novamente em contacto e pediram-me para tirar selfie segurando o meu cartão de cidadão. Sempre enviei tudo o que me pediram. Hoje recebi um email do serviço de segurança deles dizendo que tinham fechado a minha conta e ficaram com o meu dinheiro (cerca de 250€). E pelo que consigo perceber acusam-me de ter influência sobre o resultado de um jogo de futebol entre o Belenenses e o Benfica da Liga Portuguesa de Futebol!!! Perfeitamente descabido e hilariante.


A minha conta n Betwinner.com é 96614013


Podem ajudar por favor?

Público
Público
há 2 anos
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Caro José Herculano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Por favor, me diga como você gostaria de proceder. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro José Herculano,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos

Boa tarde


Betwinner também é um casino online. Não percebo porque querem rejeitar a minha reclamação.

Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, José Herculano, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado às apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro.


Como mencionei antes, como ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.

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