Um jogador espanhol sofreu um bloqueio na sua conta BETWINNER e, em resposta, tentou levantar fundos e abrir uma nova conta. A Betwinner bloqueou a segunda conta após depósitos adicionais, alegando que múltiplas contas não eram permitidas. O jogador argumenta que apenas uma conta estava ativa por vez devido ao bloqueio inicial. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
Eu tinha criado uma conta no BETWINNER e tudo funcionava bem até que um dia fui bloqueado. Não consegui fazer nenhuma aposta, por isso entrei em pânico e decidi levantar o máximo de dinheiro que pude... Tinha muitas apostas abertas e não pude sacar tudo... Restavam cerca de 350 euros nesta conta.
Eu escrevi para eles, mas eles não deram nenhuma solução... Às vezes, eles me davam desculpas bobas, como, eu não conseguia enviar e-mail para eles de uma conta do hotmail, tive que escolher outra...
Como aquela conta estava bloqueada (sem possibilidade de fazer apostas), decidi abrir outra, pensando que tinha perdido a anterior para sempre e depositei 50 euros... Como vi que estava tudo a funcionar bem, não havia bloqueio, pude fazer apostas, correu tudo bem, pensei que devia ter havido algum erro técnico com a outra conta e recuperaria o meu dinheiro a tempo... Achei que a Betwinner fosse honesta, mas enganei-me. Decidi depositar mais 500 euros e foi então que me bloquearam. Só consegui fazer 2 apostas nesta conta.
Escrevi-lhes e depois de um processo cansativo em que me pediram inúmeras fotos dos meus documentos, selfies, contas telefónicas, recibos de rendimentos, etc... Finalmente disseram-me que é proibido ter múltiplas contas e eles têm o direito de não devolver meu dinheiro apenas por esse motivo.
Eu não sabia que não era permitido criar múltiplas contas, principalmente porque quando fiz a segunda conta a primeira já estava bloqueada e inutilizável, POR ISSO TECNICAMENTE NUNCA USEI DUAS CONTAS ao mesmo tempo. Operei o primeiro até que me bloquearam e nunca teria aberto um segundo se o primeiro estivesse funcionando corretamente.
Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro.
Olá Josev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BETWINNER Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua primeira conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto no total você ainda tem em sua primeira conta? Por que sua primeira conta foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Infelizmente, como você criou uma segunda conta, provavelmente não poderá receber nenhum dinheiro dela, pois isso é uma violação dos termos do cassino. No entanto, o casino ainda deve pagar o saldo restante da sua primeira conta se você não violar nenhuma regra.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick.
Nenhuma das minhas contas foi verificada em nenhum momento.
Quando fecharam a minha primeira conta havia cerca de 350 euros, mas ainda havia apostas abertas então talvez haja mais dinheiro... Não tenho acesso a esta conta por isso não posso saber.
A conta não foi bloqueada exatamente, tive acesso à minha conta mas não consegui apostar, bloquearam as apostas. Acho que o motivo pelo qual ela foi bloqueada foi porque ela estava ganhando dinheiro.
A última vez que falei com o casino foi ontem, pediram-me muitas fotos da minha documentação, comprovativo de depósito de dinheiro, etc... Foi muito tedioso. No final, eles me enviaram um e-mail dizendo que não devolveriam meu dinheiro e que qualquer tentativa de contatá-los seria ignorada. Parece um roubo para mim. Betwinner roubou de mim.
Lembro que quando criei a segunda conta, a primeira não estava mais operacional, as apostas foram bloqueadas. Entendo que não deveria criar uma segunda conta, mas acho que a betwinner bloqueou a minha primeira conta com a intenção de que eu criasse uma segunda conta, e assim tivesse uma desculpa para me roubar.
Eu nunca teria criado uma segunda conta se a primeira estivesse operacional.
É tudo uma estratégia de apostadores para roubar seus clientes.
Muito obrigado por me ouvir e tentar me ajudar.
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