O jogador da Alemanha está lutando para receber seus ganhos devido a verificação inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Big5Casino - O jogador está com dificuldades em receber seus ganhos.
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Montante: 1.000 €
Big5Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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O cassino queria um extrato bancário com IBAN, endereço, nome e data, mas como só recebi endereço, nome e data ou IBAN, data e nome do meu banco, tive que enviar vários documentos. Por fim, enviei o documento correto na semana passada. No entanto, o pagamento não foi processado e, mediante solicitação, foi dito repetidamente que os documentos estavam sendo verificados.
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há 4 anos
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Querido Daniel,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o processo KYC (Conheça seu cliente) muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Você poderia me informar quando exatamente enviou o último documento?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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há 4 anos
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Querido Daniel,
Muito obrigado pelo seu e-mail. Vejo que você entrou em contato com o cassino ontem e, na mensagem mencionada, que enviou o extrato bancário ausente na semana passada. Eu sugiro que você espere mais alguns dias e, se sua conta não for confirmada com sucesso, tentaremos entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo.
Além disso, gostaria de pedir que você responda diretamente a este tópico no futuro. Essa é para nós a maneira mais rápida e fácil de se comunicar. Obrigado pela compreensão.
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há 4 anos
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Sim, eles queriam uma captura de tela de Muchbetter e Skrill, onde o depósito, o endereço de e-mail e o nome podem ser vistos.
Ambos os provedores não oferecem isso em seus aplicativos, então eles parecem tê-los rejeitado novamente.
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há 4 anos
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Como o Antwort des Casinos:
Dear XXX,
Você recentemente nos enviou documentos para verificar sua conta. Para concluir esse processo, ainda precisamos dos seguintes documentos:
- captura de tela da transação da Skrill com a Condor Gaming, mostrando as informações da conta no canto superior direito. Seu e-mail, nome e a transação para o nosso cassino devem ser exibidos.
- Prova de conta muito melhor
Informe-nos se você tiver mais dúvidas sobre sua conta, teremos prazer em ajudá-lo!
Atenciosamente,
Brian
Suporte para Big5 Players
Big5 Casino
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há 4 anos
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Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Você leu o texto que escrevi?
Tanto o bestbetter quanto o skrill não fornecem isso em seus aplicativos e você sabe disso com certeza. Então você apenas adia.
Este caso será encaminhado às autoridades na sexta-feira, se você não aceitar as capturas de tela que já enviei ou encontrar uma solução diferente.
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há 4 anos
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Dear Dati91,
Você deve fornecer esses documentos para verificar sua conta. Solicitar comprovantes de depósitos desses provedores de pagamento não é algo incomum. Se isso não for possível no seu aplicativo para dispositivos móveis, tenho certeza de que será possível no seu computador. Pelo menos, encontrei um exemplo para o Skrill - prova de transação:
Em relação ao MuchBetter, a partir da mensagem do cassino, parece que a prova de tê-lo deve ser suficiente, mas não posso dizer com certeza como deve ser. Informe-me se esta informação foi útil.
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há 4 anos
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Hoje enviei a visão geral, semelhante ao seu exemplo, com reserva, nome e endereço de email.
Vamos ver quando eles respondem.
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há 4 anos
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Dati91, muito obrigado por me informar. Mantenha-me atualizado, se você receber alguma resposta do cassino, para que possamos continuar resolvendo esse caso de acordo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Dati91,
Há algo novo, por favor? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, encerraremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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