Bit4Win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei com bônus, bônus apostado (atendi a todos os requisitos de apostas). Eu fiz um pedido de retirada. Mas então eles disseram que, porque eu sou da Federação Russa, eles não vão me dar meu dinheiro. Em seus termos e condições, não há nenhuma regra que o jogador da Rússia não possa jogar ou receber bônus. Eu tenho todas as capturas de tela (em anexo)

Olá Kindaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bit4Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você se registrou no cassino e quanto você depositou lá? Sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, eles não me pediram para verificação. Eu me registrei em 9 de junho. Fiz 3 depósitos (66 usdt no total). Minha conta ainda está ativa, mas eles me pedem para retirar o valor do meu depósito e, em seguida, ela será encerrada permanentemente. A última vez que falei com eles foi ontem (12.06.2023). E eles me disseram o que escrevi acima.

Olá Kindaru,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles?

Eu enviei todas as informações. Verifique por favor.

Olá Kindaru,

Eu verifiquei os e-mails encaminhados, mas não consegui encontrar nenhum lugar mencionado que você não pode fazer saques no cassino. Você tem alguma comunicação a respeito desse salvo?

Eu não tenho isso. Meu saldo foi deduzido no valor de 1691. Portanto, não posso retirá-los. Então, por favor, convide o representante do cassino.

Você verificou se a Rússia não está na lista negra?

Obrigado Kindaru por todas as informações fornecidas até agora. Também verifiquei os termos do cassino e não encontrei nenhuma referência de que seu país seria restrito. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Kindaru,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bit4Win Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe Bit4Win Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Eu entendi corretamente que os jogadores russos estão restritos ao cassino (embora não seja declarado em nenhum lugar no site do cassino), mas o acesso não está bloqueado, então o jogador foi autorizado a se registrar e jogar no cassino e foi informado por um suporte ao cliente representante que o cassino concorda com o uso de VPN, mas o cassino confiscou os ganhos do reclamante? Se alguma parte dos ganhos do jogador foi confiscada, quanto foi, por favor? O valor contestado de USD 1.691 está correto?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, Bronislav. A notou que a janela de bate-papo ao vivo desapareceu em sua página da web. É muito suspeito, pois é impossível contatá-los agora.

Caro Kindaru,

Obrigado por entrar em contato conosco com suas preocupações. Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.

Lamentamos informar que o acesso ao nosso jogo a partir de endereços IP russos está atualmente restrito. Esta decisão foi tomada devido a uma variedade de fatores, incluindo acordos de licenciamento regionais, conformidade com os regulamentos locais e outras considerações. Como resultado, os jogadores que tentarem se conectar ao nosso jogo da Rússia encontrarão um bloqueio impedindo o acesso.

Entendemos que essa restrição pode ser decepcionante e pedimos desculpas por qualquer frustração que ela possa causar. Observe que esta decisão não é um reflexo de nosso compromisso em atender nossos jogadores em todo o mundo, mas sim uma etapa necessária para cumprir os requisitos legais e garantir um ambiente de jogo seguro e compatível.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Branislav & Nick,

Obrigado por trazer as preocupações dos jogadores à nossa atenção. No momento, implementamos restrições aos endereços IP russos para cumprir certos requisitos legais e regulamentares. Qualquer IP russo é bloqueado. Essas restrições existem por vários motivos, incluindo acordos de licenciamento regionais, leis locais e outras considerações. Portanto, lamentamos informar que não é possível acessar nosso jogo da Rússia no momento.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas pedimos a sua compreensão neste assunto. Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência de jogo justa e agradável para todos os nossos jogadores, cumprindo os regulamentos e diretrizes estabelecidos pelas autoridades relevantes.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles terão o maior prazer em ajudá-lo com qualquer outra dúvida que você possa ter.

Obrigado por sua compreensão e apoio contínuo.

Sinceramente,

Tom

Esta captura de tela foi feita em 28 de junho. E eles dizem que estão bloqueando o acesso do IP da Rússia. Mas eu usei vpn do Cazaquistão. E você é vpn amigável. Este ip em algum lugar detectado como ip da Rússia, mas é ip do Cazaquistão. Mesmo o seu sistema não bloqueou o acesso para mim, porque não é um ip russo.

Obrigado a ambos pelas respostas e desculpe a demora.

Caro Tom e Cassino Bit4Win,

O cassino aceita o uso de VPN?

Parece que o CS do cassino informa aos jogadores que não há problema em usar VPN, bem como jogar na Rússia.

Mesmo que o cassino mudasse suas regras, por qualquer motivo, os jogadores deveriam ter sido informados de alguma forma sobre tal mudança. Ou, eles deveriam ter a opção de sacar seus saldos antes que suas contas fossem bloqueadas/fechadas. Algo assim aconteceu?

Se o jogador tiver permissão para jogar, o cassino também deve poder pagar seus ganhos. Qual deve ser o motivo do confisco dos ganhos?

O cassino seria capaz de fazer uma retirada manual? Se sim, o que precisa ser feito do lado do jogador para sacar os fundos em disputa?

Os jogadores podem usar VPN para sua segurança. Não é permitido usar VPN para contornar regiões restritas. Não aceitamos jogadores da Rússia e se descobrirmos que o jogador é da Rússia, sua conta será encerrada imediatamente. Não daremos suporte ou lidaremos com casos abertos de jogadores russos.

Caro Cassino Bit4win. Seu suporte muitas vezes disse que não há problema em jogar da Rússia. Além disso, a Rússia não está na lista negra de seus T&C. Seu suporte tentou me convencer de que é proibido jogar no cassino na Rússia e me fez uma captura de tela do fórum. Se o seu apoio não conhece as leis e regras da Rússia, por que ele abre a boca?

Prezada equipe do Cassino Bit4Win ,

Quando exatamente o cassino parou de aceitar jogadores russos, por favor? Os jogadores russos tinham permissão para jogar no cassino no momento em que o jogador se registrou e acumulou seus ganhos disputados?

Você pode me fornecer os logs de jogo e o histórico de transações do jogador?

A restrição para jogadores russos está declarada em algum lugar no site do cassino? Se sim, onde poderia encontrar?

Por que o CS do cassino informa aos jogadores que VPN e jogos da Rússia são permitidos? Se um jogador usa VPN (o que provavelmente é permitido no Bit4Win Casino), o CS do cassino também confirma, e caso não seja declarado em nenhum lugar no site do cassino - como um jogador pode descobrir que não tem permissão para se registrar e jogar na Rússia, por favor?

As informações na captura de tela da conversa de bate-papo ao vivo foram fornecidas pelo cassino CS mais de 2 semanas após o surgimento do problema e esta reclamação foi feita.

Além disso, receio que minhas perguntas acima não tenham sido respondidas, então gostaria de repeti-las mais uma vez.

" O cassino aceita o uso de VPN?

Mesmo que o cassino mudasse suas regras, por qualquer motivo, os jogadores deveriam ter sido informados de alguma forma sobre tal mudança. Ou, eles deveriam ter a opção de sacar seus saldos antes que suas contas fossem bloqueadas/fechadas. Algo assim aconteceu?

Se o jogador tiver permissão para jogar, o cassino também deve poder pagar seus ganhos. Qual deve ser o motivo do confisco dos ganhos?

O cassino seria capaz de fazer uma retirada manual? Se sim, o que precisa ser feito do lado do jogador para sacar os fundos em disputa? "

É possível compartilhar os detalhes diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ansioso por saber sobre você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kindaru,

Para resumir todas as informações coletadas (já que nada mais foi comprovado pelo cassino):

• O cassino aparentemente aceita jogadores da Rússia
• Embora o cassino afirme que os jogadores russos não são aceitos, não há informações sobre isso em nenhum lugar do site do cassino, ou pelo menos não conseguimos encontrá-lo.
• Apesar de supostamente não aceitarem jogadores do seu país de residência, eles aceitam o uso de VPN, e também o suporte ao cliente do cassino informa aos jogadores que não há problema em jogar desta forma, é permitido que esses jogadores acessem o site, registrem-se , depositar e jogar, mas não para retirar quaisquer ganhos
• Nesse ínterim, até tentei me registrar usando IP russo (VPN) - com sucesso, sem problemas
• Está claramente descrito em nosso Fair Gambling Codex (possível ler mais AQUI ) - no entanto, nossa seção dedicada a países restritos explica situações em que cassinos online usam restrições não impostas contra jogadores, mas este cassino ainda não tem isso declarado em seus termos e condições
• Com base nas informações e detalhes fornecidos, realmente não vemos um motivo justificado para confiscar seus ganhos e consideramos tal ação fortemente contra o jogo justo e as condições de um ambiente de jogo seguro.

Infelizmente, como nossa atitude é clara e não recebemos nenhuma resposta ou informação relevante do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino. de forma negativa.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Em caso de dúvidas, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.

O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e acredito que o cassino usará essa opção em um futuro próximo.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru