O jogador da Rússia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentavam suas reivindicações e o jogador não tinha provas para confirmar sua versão.
Olá, apostei o bônus com sucesso, mas eles perderam os ganhos do bônus, alegando que eu violei seus T&C. Quando me registrei no cassino e joguei lá, não havia regra sobre o limite máximo de aposta, ao apostar em dinheiro de bônus. Mas agora, quando descobri que meu dinheiro acabou, vejo essa regra. Infelizmente, não consigo encontrar o instantâneo dessa página nos dias anteriores. Mas confie em mim, joguei em dezenas de cassinos e verifico tudo sobre bônus em T&C antes de depositar.
Prezado Fayzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
5.10. A aposta máxima permitida para atender aos requisitos de apostas é de 1 USDT ou equivalente.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela.
Também vejo essa regra em seus T&C. Mas meu ponto principal é que eles adicionaram 1 dia atrás (ou até menos). Porque quando eu estava apostando meu bônus, eles não tinham esse limite máximo de aposta. Portanto, acho que o Casino não pode usar essa restrição retrospectivamente. Podemos verificar de alguma forma quando isso (5.10. A aposta máxima permitida para atender aos requisitos de apostas é de 1 USDT ou equivalente) foi adicionado ao site deles?
E agora vejo que minha conta está bloqueada, nem devolveram meu depósito!
Muito obrigado, Fayzer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Fayzer,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bit4Win Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Bit4Win,
Posso perguntar quando exatamente você mudou seus T&Cs? Não consigo ver nenhuma data em que eles foram atualizados pela última vez.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Fayzer,
Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino, portanto, agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Se eles não responderem novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Gostaríamos de abordar este problema recente sobre o abuso de nossas regras de bônus. Chegou ao nosso conhecimento que este jogador violou os termos e condições descritos em nosso contrato de serviço. A regra específica que está sendo abusada é a seguinte:
5. Usos Proibidos
5.1. USO PESSOAL. O Serviço destina-se exclusivamente ao uso pessoal do Usuário. O Usuário só pode apostar para seu entretenimento pessoal e não pode criar várias contas, inclusive para fins de conluio e/ou abuso de serviço. Levamos esse assunto a sério enquanto nos esforçamos para manter um ambiente de jogo justo e agradável para todos os nossos usuários. Criar várias contas ou conspirar para explorar nossos serviços vai contra o propósito pretendido de nossa plataforma. Além da regra acima, gostaríamos de destacar outra cláusula relevante de nossos termos e condições sobre bônus e promoções:
5. Bônus e Promoções
5.1. BIT4WIN reserva-se o direito de cancelar qualquer promoção, bônus ou programa de bônus (incluindo, mas não limitado a recompensas de recarga, convidar amigos para recompensar bônus e programas de fidelidade) com efeito imediato se acreditarmos que o bônus foi configurado incorretamente ou é sendo abusado. Se o referido bónus tiver sido pago, reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de levantamento e de deduzir esse montante da sua conta. Se um bônus é ou não considerado configurado incorretamente ou abusado deve ser determinado exclusivamente pela BIT4WIN. Queremos garantir que estamos investigando ativamente este assunto e tomando as medidas apropriadas para resolver a situação. Valorizamos a integridade de nossa plataforma e nos esforçamos para manter um ambiente de jogo justo para todos os nossos usuários. Gostaríamos de lembrar a todos os nossos usuários que se familiarizem com nossos termos e condições, que podem ser encontrados em nosso site em https://bit4win.com/info/terms-of-service . O cumprimento dessas diretrizes garante uma experiência positiva e agradável para todos.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Sinceramente,
A Equipe Bit4Win
Prezado Fayzer,
O cassino forneceu evidências confirmando que você violou os termos e condições do bônus ao apostar repetidamente mais do que o valor máximo permitido.
É muito comum que os cassinos coloquem tais limites e restrições aos bônus e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem impostas pelo software do cassino, esse não é o padrão da indústria atualmente.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada a ser feito.
Considerando o fato de você não ter fornecido nenhuma prova de que, no momento do seu jogo, não havia restrições de aposta máxima, a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
