Bitcasino.io - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Na segunda-feira, criei uma conta no site deles e comecei a jogar roleta. Depois de um tempo, depositei 15,7 mBtc e tive a sorte de dobrar. Depois de jogar um pouco, decidi sacar alguns fundos para minha carteira, mas foi recusado. Eles me pediram para concluir o processo KYC duas vezes. Forneci tudo o que eles pediram. Por fim, eles me enviaram um e-mail perguntando se eu tinha outra conta. Mas não tenho. Qual seria o objetivo ou benefício de criar várias contas?

Depois de esperar alguns dias, eles me enviaram este e-mail:

Olá ****,

Obrigado por concluir o processo de verificação.

Infelizmente, a verificação da sua conta não foi bem-sucedida devido ao seguinte motivo:

Obtivemos evidências de que você está agindo em violação aos nossos termos e condições.

De acordo com a regra 7.6

7.6 Se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você está usando a metodologia "Double Spend", o Bitcasino.io anulará todas as apostas e ganhos. Especificamente, se você ganhar, então confirme seu depósito no Blockchain e tente sacar, todos os ganhos serão confiscados e sua conta será fechada permanentemente. Também exerceremos esse direito quando atividades semelhantes forem tentadas de quaisquer contas conectadas.

Informamos que sua conta permanecerá fechada e nenhum outro fundo será liberado.

Observe que se você tentar abrir novas contas, elas serão fechadas imediatamente e seus ganhos serão anulados.

Caso você tenha alguma dúvida sobre esse processo, não hesite em entrar em contato conosco respondendo a este e-mail.

Atenciosamente,

Equipe de Segurança e Garantia do Jogador

Isso está claramente errado, eu não usei nenhuma técnica de gasto duplo. Estou em outro site de cassino há algum tempo e sempre jogo depois que meu depósito é confirmado na rede.

Agora eles desativaram minha conta e levaram todo meu dinheiro

Caro tetianalutsyshena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você se beneficiou de um bônus de boas-vindas neste cassino em particular?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, não, moro sozinho aqui e nunca joguei bitcasino.io antes.

Não reivindiquei nenhum bônus porque o bitcasino.io não me ofereceu nenhum bônus.

Não é justo alegar que usei o método de gasto duplo e fechei minha conta. Se você verificar meu histórico, poderá ver claramente que apostei sem nenhuma trapaça e joguei depois que meu depósito foi confirmado na rede

Você poderia compartilhar o hash da transação feita com o cassino ou qualquer outra prova relevante que suporte sua reivindicação? Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, enviei o hash do meu depósito, eles fecharam minha conta, então não posso mais verificar meu histórico de jogos

Muito obrigado, tetianalutsyshena, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro tetianalutsyshena,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Bitcasino.io para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Bitcasino.io,

Verifiquei os termos e condições e não encontrei nenhum termo mencionando "gasto duplo". Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Tenho certeza de que joguei depois que meu depósito foi confirmado. Vocês não podem confiscar meus fundos.

E não responda ao meu e-mail é um não vá

Olá,

O usuário do Bitcasino Etda19166 criou sua conta em 07/10/2024 11:18 GMT.

O saque solicitado em 07.10.24 às 19:42 GMT foi recusado, e o jogador posteriormente nos contatou por e-mail. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Know Your Customer). Isso confirmou que o usuário Etda19166 estava usando o método "Double Spend", que é contra a regra 7.6 dos nossos Termos e Condições, como o jogador compartilhou acima.

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi fechar a conta permanentemente, sem devolução de fundos. O usuário foi informado sobre isso por e-mail, e nenhuma outra correspondência foi mantida.

Forneceremos informações adicionais ao Casino Guru, apresentando privadamente os resultados da nossa investigação e evidências relevantes para a nossa decisão.

Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

1. Cada depósito foi confirmado no blockchain sem gastos duplos.
2. Joguei depois que o depósito foi confirmado no blockchain e não havia intenção de "gasto duplo".
3. Você disse que através do meu kyc confirmou que eu estava usando "gasto duplo"? Vamos lá, não foi por isso que você tirou fundos de mim

Caro Bitcoincasino.io,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia nos enviar alguma evidência sobre o caso? Você pode colá-la aqui ou enviá-la para meu endereço de e-mail, stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Se você não gosta que eu jogue no seu cassino, devolva meu dinheiro e eu vou embora, nunca mais voltarei e jogarei no bitcasino

Olá, equipe,

Só para confirmar, enviamos os documentos comprobatórios no dia 28.10 para o endereço de e-mail .

Esperamos que o e-mail tenha chegado até você corretamente.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Ok, acredito que o Casino Guru tomará a decisão certa.

Caro Bitcasino.io,

Li o relatório com atenção e respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Já respondemos.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Caro Bitcasino.io,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.

Olá tetianalutsyshena,

Revisei as informações fornecidas pelo cassino e parece que você está conectado a vários jogadores por meio de carteiras criptográficas. Esse comportamento é estritamente proibido e é contra os termos e condições do cassino. Você também usou o método Double-spend, que é considerado fraudulento e também contra os termos e condições do cassino. Você poderia comentar sobre isso?

Aguardo sua resposta.

Olá, nunca tive nenhuma conta no Bitcasino.io e nunca usei o método de gasto duplo.

Você disse que estou conectado com vários jogadores por meio de uma carteira de criptomoedas?

Recebi minha moeda da plataforma, é assim que ela vem

Este endereço enviou mais de 402057 BTC no passado, certamente não me pertence.

Em seguida, fiz o depósito com minha carteira do meu endereço ca30 para Bitcasino.io. Com uma taxa muito alta e foi confirmado imediatamente. É injusto alegar que estou usando o método de gasto duplo.

É só porque ganhei muito com minha ação all-in após o depósito, isso pode ser suspeito na opinião deles, mas apostei depois que meu depósito foi confirmado, como comentei antes.

Posso apostar que, se eu perdesse minha ação all-in, eu poderia continuar a depositar e jogar até perder tudo. Eles transformaram isso em vantagem.

Joguei no stake e no duckdice.io por vários anos sem nenhum problema, sempre segui os termos e condições do cassino, nunca pensei que enfrentaria essa situação um dia. Essa quantia de dinheiro não é muito para mim, mas definitivamente não é algo que eu possa desconsiderar