O jogador do Canadá depositou fundos com sucesso e dobrou seu dinheiro, mas enfrenta problemas para sacar devido aos requisitos KYC e um subsequente fechamento de conta. O cassino alega que ela violou os termos sobre a metodologia "Double Spend", o que ela nega.
Na segunda-feira, criei uma conta no site deles e comecei a jogar roleta. Depois de um tempo, depositei 15,7 mBtc e tive a sorte de dobrar. Depois de jogar um pouco, decidi sacar alguns fundos para minha carteira, mas foi recusado. Eles me pediram para concluir o processo KYC duas vezes. Forneci tudo o que eles pediram. Por fim, eles me enviaram um e-mail perguntando se eu tinha outra conta. Mas não tenho. Qual seria o objetivo ou benefício de criar várias contas?
Depois de esperar alguns dias, eles me enviaram este e-mail:
Olá ****,
Obrigado por concluir o processo de verificação.
Infelizmente, a verificação da sua conta não foi bem-sucedida devido ao seguinte motivo:
Obtivemos evidências de que você está agindo em violação aos nossos termos e condições.
De acordo com a regra 7.6
7.6 Se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você está usando a metodologia "Double Spend", o Bitcasino.io anulará todas as apostas e ganhos. Especificamente, se você ganhar, então confirme seu depósito no Blockchain e tente sacar, todos os ganhos serão confiscados e sua conta será fechada permanentemente. Também exerceremos esse direito quando atividades semelhantes forem tentadas de quaisquer contas conectadas.
Informamos que sua conta permanecerá fechada e nenhum outro fundo será liberado.
Observe que se você tentar abrir novas contas, elas serão fechadas imediatamente e seus ganhos serão anulados.
Caso você tenha alguma dúvida sobre esse processo, não hesite em entrar em contato conosco respondendo a este e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Segurança e Garantia do Jogador
Isso está claramente errado, eu não usei nenhuma técnica de gasto duplo. Estou em outro site de cassino há algum tempo e sempre jogo depois que meu depósito é confirmado na rede.
Agora eles desativaram minha conta e levaram todo meu dinheiro
Caro tetianalutsyshena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, não, moro sozinho aqui e nunca joguei bitcasino.io antes.
Não reivindiquei nenhum bônus porque o bitcasino.io não me ofereceu nenhum bônus.
Não é justo alegar que usei o método de gasto duplo e fechei minha conta. Se você verificar meu histórico, poderá ver claramente que apostei sem nenhuma trapaça e joguei depois que meu depósito foi confirmado na rede
Você poderia compartilhar o hash da transação feita com o cassino ou qualquer outra prova relevante que suporte sua reivindicação? Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá, enviei o hash do meu depósito, eles fecharam minha conta, então não posso mais verificar meu histórico de jogos
Muito obrigado, tetianalutsyshena, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro tetianalutsyshena,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bitcasino.io para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Bitcasino.io,
Verifiquei os termos e condições e não encontrei nenhum termo mencionando "gasto duplo". Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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