Bitcasino.io - A retirada dos ganhos do jogador foi negada.

Boa tarde. Tenho um problema com o cassino especificado. No dia 6 de fevereiro às 17h25 fiz um depósito no valor de 116,55 mBTC. Joguei um pouco e ganhei 44,29 mBTC. Depois que eu quis verificar o cassino, eles pagarão imediatamente, como dizem em seu site. Eu imediatamente quis sacar o valor, mas eles se recusaram a me sacar. depois disso me redirecionaram para, ao qual responderam com uma carta informando que eu tinha que passar por outra verificação, passei. pediram 5 dias úteis para a investigação. Eu também concordei com isso, mas já estava começando a ficar nervoso porque queriam me roubar. Hoje me responderam e falaram que eu era fraudador!!! por favor me ajude a conseguir pelo menos a quantia que ganhei honestamente.

Olá LASHA481632,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bitcasino.io. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi verificada imediatamente após a vitória. Reabasteci o depósito no cassino com dinheiro real, especificamente com a criptomoeda Bitcoin. Enviarei capturas de tela da correspondência do cassino. Minha conta foi bloqueada pelo cassino para sempre!

Começamos a enviar mensagens de texto em 6 de fevereiro. Posso enviar capturas de tela, se você quiser. Sinceramente, não entendo o que eles querem de mim 😐 disseram que violei o parágrafo 19.1 🤦🏽‍♂️ Não entendo nada do que eles estão falando! Me acusaram de fraude 😡

Olá LASHA481632,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Olá 🤝 envio screenshots para Nikolas. Obrigado por tudo 🙏

Obrigado LASHA481632 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá LASHA481632,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Bitcasino.io para participar da conversa.

Caro Bitcasino.io,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre as possíveis violações de suas regras por parte do jogador? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio para sua alegação de que o jogador violou suas regras para mim em michal.k@casino.guru

Olá equipe do Casino Guru,

O usuário zibuziu contatou nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador no dia 6 de fevereiro às 16h21 GMT por e-mail perguntando sobre um saque rejeitado. O usuário foi solicitado a concluir nosso procedimento KYC (Conheça seu cliente). Isso confirmou que o usuário estava usando nosso site em várias contas com a intenção de transações Double Spending Blockchain, o que vai contra nossos Termos e Condições, ponto 19.1.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi encerrar a conta permanentemente sem retorno do saldo. O usuário foi informado sobre isso por e-mail e nenhuma correspondência adicional foi mantida.

Enviamos agora um e-mail com uma descrição e evidências para o endereço de e-mail fornecido pela equipe do Casino Guru.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas, Equipe Bitcasino.

Prezado LASHA481632,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas com a intenção de gastar duplamente em transações Blockchain. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado nas regras 7.6 e 19.1.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino