BitKingz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha uma conta na Bitking e joguei lá por 6 meses, tanto em cassinos quanto em apostas esportivas. Minha conta foi totalmente verificada, fiz vários depósitos, bem como saques com sucesso durante 6 meses. Até agora, não enfrentei os problemas até a última semana com o depósito de 2.000 EUR. Ganhei aproximadamente 25.000 EUR. Solicitei um saque, mas foi adiado, entretanto, o gerente VIP me contatou oferecendo o uso do reembolso, basicamente tentando me convencer a jogar mais ativo. Depois de alguns dias de atraso, finalmente recebi o saque de 2500, no dia seguinte novamente 2 500 e no dia seguinte - 2 500 EUR.

Ainda tinha cerca de 18 000 EUR na minha conta quando tentei voltar a fazer o login e levantar os meus ganhos, mas a minha conta foi desactivada.

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, porém, tudo o que conseguiram responder é: "Sua conta foi encerrada por decisão da administração e não há informações sobre isso"

Acredito que depois que entenderam que, provavelmente, não vou perder todas as vitórias, eles simplesmente decidiram encerrar minha conta sem nenhum motivo.

Espero que você me ajude a resolver o problema. Há um mau SCAM do Bitkingz

Caro Bloodygambler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Sim, os ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.

Para ser sincero, no chat de apoio ao cliente todos os que me mandaram mensagens de texto: "A tua conta foi encerrada por decisão da administração e não há informação sobre isso". Quando pedi informações mais detalhadas, eles apenas copiaram / colaram e repetiram a mesma frase.

Comunicação com Bitkingz VIP que enviei para seu e-mail.

Obrigado.

Muito obrigado Bloodygambler por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá! Gostaria de informar que o problema foi resolvido. O cassino revisou minha conta e a reabriu. Obrigado pela ajuda!

Olá Bloodygambler!

Fico feliz em ver que seu problema já foi resolvido! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.