A conta do jogador da Polônia foi fechada para sempre devido a problemas de jogo, mas após solicitar a reabertura, o cassino o fez, levando a mais perdas. Ele exigiu um reembolso de todos os seus depósitos feitos após a reabertura da conta, alegando que o cassino violou as políticas de jogo responsável.
Este cassino me expôs a mais perdas, apesar de fechar minha conta para sempre. Por emoção e comportamento de jogo descontrolado, decidi pedir que reabrissem minha conta e eles o fizeram. Bitkingz foi informado por mim que tenho problemas com jogos de azar em 07.09.24, e eles também poderiam tirar essa conclusão de muitos dos meus comportamentos anteriores. Então eles o abriram e ganharam mais dinheiro fácil. Exijo um reembolso de todos os meus depósitos de 25.09.24 neste cassino imediatamente após reabrir minha conta (que foi de fato fechada para sempre, conforme evidenciado pelas capturas de tela nos anexos), porque eles não cumprem a lei da política de jogo responsável. Se eles não fizerem isso, é minha perda, e peço aos membros do casino guru que levem o assunto adiante e os denunciem por violar a lei às autoridades de supervisão, especialmente aquelas que lhes emitiram uma licença.
Caro koVVal92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitKingz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Acho que disse isso em conversas com agentes de chat por um período de vários meses, mas não posso dar um prazo exato (isso se deve aos meus problemas em controlar meus gastos com jogos de azar). Pedi uma transcrição dos agentes de chat e eles se recusaram a me enviar. Eles alegam que não têm acesso a ela, mas me parece que o banco de dados existe.
Eu também tentei resolver minhas perdas sozinho e recebi uma resposta de um dos representantes na captura de tela acima. Espero que seja o suficiente. Eu queria enviar todas as evidências sobre esse assunto para seu e-mail, mas imaginei que seria melhor para o público saber o quanto esse cassino respeitável tem sua política de jogo responsável em alta conta. Atenciosamente, Michael.
Obrigado pela explicação da situação.
Você esperou até o fim para me escrever isso? Sabe... você tem tudo em um prato acima. Você não tomou nenhuma providência para considerar a reclamação. Não sei o que mais eu poderia lhe dizer, mas acho que só pode fechar este tópico, porque minha intuição me diz que você não vai conseguir nada neste assunto. A cooperação com cassinos é seu domínio, e ainda mais da Dama NV com um grande capital de giro.
Saudações e obrigado pela sua ajuda! Podemos sempre contar com você. 💗
Caro koVVal92,
Lamento que você se sinta assim. Infelizmente, as evidências enviadas anteriormente não fornecem insights suficientes para determinarmos se podemos ajudá-lo. Como resultado, peço que coopere e envie mais informações.
Entendo que as respostas tardias são frustrantes, mas entenda que temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder a cada uma delas o mais rápido possível dentro do prazo estipulado de 7 dias.
Por eventos que levaram à reabertura da sua conta, quero dizer qualquer troca entre você e o cassino e o tópico de qualquer discussão entre vocês.
Peço gentilmente que você forneça as informações que solicitei anteriormente. Peço desculpas por qualquer inconveniente causado.
Se você quiser encerrar a reclamação mesmo assim, por favor me avise.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
