O jogador de Quebec enfrentou problemas para sacar US$ 6.000 do cassino Bitkinz, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. O casino não compreendeu que o seu cartão de débito Visa poderia ser utilizado para transações Visa, o que causou atrasos no processamento do levantamento. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.
Oi
Em 19 de julho de 2024, joguei no cassino Bitkinz e ganhei $ 3.000 CAD. Entreguei os documentos para verificação, o extrato bancário permitido, a conta de telefone e a cópia de uma transação de transferência interac. Meu saque foi aceito e recebi o dinheiro em 20 de julho de 2024.
No dia 22 de julho de 2024 voltei a jogar com transferências interac quando ultrapassei o limite de transferência, usei meu cartão de débito Visa para depositar, meu cartão tem duas funções: débito e crédito Visa, ganhei $ 6.000 quando solicitei dois saques de $ 3.000.
Cada vez que são recusados, me pedem fotos do meu cartão que dei e também extrato das últimas transações, enviei todos os documentos.
o cassino não quer entender que meu cartão de débito Visa não é um cartão de crédito, mas posso usá-lo para transações Visa, escrevi para eles ontem e enviei uma captura de tela do site do meu banco que explica as características do meu cartão de acesso
Ainda estou esperando receber o dinheiro. O atendimento ao cliente não faz nada para nos ajudar.
Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro.
Prezado mouna2024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
Obrigado por ajudar a equipe do Guru
Eu uso apenas um cartão e seu cartão de débito Visa, não tenho cartão de crédito, então é impossível fornecer extrato do cartão de crédito.
Cumprimentos
Olá equipes de gurus
Finalmente recebo meu dinheiro
Obrigado
Prezado mouna2024,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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