CasaReclamaçõesBitKingz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BitKingz Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$6.000

BitKingz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/07/2024 | Resolvido : 28/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador de Quebec enfrentou problemas para sacar US$ 6.000 do cassino Bitkinz, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. O casino não compreendeu que o seu cartão de débito Visa poderia ser utilizado para transações Visa, o que causou atrasos no processamento do levantamento. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Oi

Em 19 de julho de 2024, joguei no cassino Bitkinz e ganhei $ 3.000 CAD. Entreguei os documentos para verificação, o extrato bancário permitido, a conta de telefone e a cópia de uma transação de transferência interac. Meu saque foi aceito e recebi o dinheiro em 20 de julho de 2024.

No dia 22 de julho de 2024 voltei a jogar com transferências interac quando ultrapassei o limite de transferência, usei meu cartão de débito Visa para depositar, meu cartão tem duas funções: débito e crédito Visa, ganhei $ 6.000 quando solicitei dois saques de $ 3.000.

Cada vez que são recusados, me pedem fotos do meu cartão que dei e também extrato das últimas transações, enviei todos os documentos.

o cassino não quer entender que meu cartão de débito Visa não é um cartão de crédito, mas posso usá-lo para transações Visa, escrevi para eles ontem e enviei uma captura de tela do site do meu banco que explica as características do meu cartão de acesso

Ainda estou esperando receber o dinheiro. O atendimento ao cliente não faz nada para nos ajudar.

Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado mouna2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

  • A questão do cartão ser de débito em vez de crédito surgiu ao discutir o assunto com o casino?
  • Os depósitos feitos com o cartão ficam registrados na lista de transações bancárias que você compartilhou no seu primeiro post aqui?
  • O extrato bancário que você verificou no dia 19 é igual à lista de transações que você enviou na primeira postagem?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Oi

Obrigado por ajudar a equipe do Guru

Eu uso apenas um cartão e seu cartão de débito Visa, não tenho cartão de crédito, então é impossível fornecer extrato do cartão de crédito.

Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá equipes de gurus

Finalmente recebo meu dinheiro

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado mouna2024,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias