BitKingz Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Hello,

On May 31, 2024, I requested a withdrawal of €1500, and it was promptly confirmed.

I have since found out that my bank does not credit withdrawals from casinos without an EU license and has returned the amount to the casino.

When I inquire about when the money will be re-credited to my account, I unfortunately only receive standard responses. I am reaching out to you now with the hope that you can assist me in resolving this issue together.

Best regards, Tobi

Guten Tag

Ich habe am 31.5.2024 eine Auszahlung in Höhe von 1500€ in Auftrag gegeben diese wurde auch ohne weiteres bestätigt.

Mittlerweile konnte ich in Erfahrung bringen das meine Bank keine Auszahlungen von Casinos ohne EU Lizenz auf mein Konto gutschreibt und hat den Betrag an das Casino zurück überwiesen.

Auf Nachfrage wann das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wird bekomme ich leider nur die Standard Antworten. Ich wende mich jetzt an euch das ihr mir vielleicht weiterhelfen könnt und wir gemeinsam eine Lösung finden.

Mit freundlichen Grüße: Tobi

Dear Tobsi,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Thank you for your quick reply: As described above, I requested the money for withdrawal and it was approved. Unfortunately, my bank (C24) does not accept withdrawals from casinos without an EU license and has transferred the money back to the casino.

Danke für Ihre schnelle Antwort: Wie oben beschrieben habe ich das Geld zur Auszahlung angefordert und sie wurde auch genehmigt. Meine Bank (C24) akzeptiert aber leider keine Auszahlungen von Casino ohne EU Lizenz und hat das Geld zurück an das Casino überwiesen.

Thank you for your reply, Tobsi. Unfortunately, returning funds can be a time-consuming process. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Has your bank notified you that the money was refunded?
• Can you please forward me the message informing you of this?
• Have you discussed this matter with the casino before reaching out to us?

No, the bank did not inform me of this. I called them yesterday and they confirmed that they had transferred the money back 2 days ago.

Yes, I tried to talk to the casino about it before but unfortunately I only get the standard answers or I am told that they will forward it to the relevant department.

Nein darüber hat mich die Bank nicht informiert ich habe dort gestern angerufen und es wurde mir bestätigt das sie das Geld vor 2 Tagen zurück überwiesen haben.

Ja ich habe vorher versucht mit dem Casino darüber zu sprechen aber bekomme leider nur die Standard Antworten oder es wird mir gesagt sie werden es an die zuständige Abteilung weiterleiten.

In the meantime, the €1500 has been credited back to my casino balance. But every time I send a withdrawal request, I am told to try to withdraw via Paysafe even though this casino does not offer it

Mittlerweile wurde die 1500€ meinem Casino Guthaben wieder gutgeschrieben. Aber jedes Mal wenn ich eine Auszahlungs Anfrage schicke wird mir gesagt ich soll über Paysafe versuchen auszahlen obwohl dieses Casino es nicht anbietet

I tried again to withdraw via BTC

Ich habe es nochmal versucht auszuzahlen über BTC

Hereby you can close the open case I have received the money

Thank you for your trouble

With kind regards

Hiermit können Sie den offenen Fall schließen ich habe das Geld erhalten

Danke für Ihre mühe

Mit freundlichen Grüße

Dear Tobsi,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru