O jogador da Alemanha aceitou uma oferta promocional no começo do ano e fez um depósito, mas não recebeu as 24 rodadas grátis prometidas, apesar de várias tentativas. O cassino alega que o jogador precisa ter feito um depósito nos últimos três meses, o que não foi mencionado na oferta original.
Olá.
No começo do ano, aceitei a oferta (veja a captura de tela) e fiz um depósito!
Agora, pela quarta vez, não recebi as 24 rodadas grátis prometidas.
Eles alegam que você precisa ter feito um depósito nos últimos 3 meses.
Mas não havia nada sobre isso na oferta.
Caro Taylor3733,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar os bônus?
Você poderia compartilhar os termos e condições dos bônus?
Não há nenhuma captura de tela anexada à sua resposta.
Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
