O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O atraso deveu-se ao facto de o casino não estar satisfeito com os documentos de verificação fornecidos. A jogadora persistiu e acabou tendo sua conta verificada após encaminhar sua reclamação ao departamento de reclamações do cassino. O problema foi resolvido e a retirada foi feita.
Tive várias tentativas de sacar fundos nos últimos dias. Cada tentativa foi rejeitada por diferentes motivos. O ID já foi aprovado. O cartão utilizado para fazer o depósito do qual provinham os ganhos foi aprovado e verificado. No entanto, foram solicitadas transações anteriores feitas a partir de um cartão virtual descartável não relacionado à transação de saque. Consegui fornecer fotos da frente dos cartões, pois foi isso que eles solicitaram inicialmente para esses cartões, mas expliquei que não tinha o verso. Eles então disseram que eu precisava de transações detalhadas com o nome da hora e a conta anexadas no topo da página. Forneci um extrato de transação mostrando esses depósitos e transações anteriores, mas eles dizem que não são aceitáveis. Expliquei que forneci todas as informações que pude obter e que não há outra maneira de fornecer mais informações relacionadas às transações, a menos que eles façam login fisicamente em minha conta. No começo eles não aceitavam capturas de tela, então mandei pdf, depois disse que não havia pdfs, scans ou fotos. Isso é confuso porque não há outra maneira. E isso continua mudando. Desde então me disseram pdf, para o qual fiz. Em anexo estão apenas alguns dos detalhes, pois também existem. muitos para fornecer.
Agora eles disseram que as informações fornecidas não são boas o suficiente. Embora tenham todos os documentos de apoio para verificar isso com as fotos da frente dos cartões o meu nome e também as transações relativas aos cartões com os 4 primeiros dígitos e os 4 últimos dígitos.
obrigado, não verificaram a minha conta, pois não estão satisfeitos com todos os documentos fornecidos. Desculpe, interpretei mal a última mensagem. Eles estão se recusando a efetuar o pagamento por estarem insatisfeitos com todas as declarações fornecidas. Expliquei que não posso fornecer mais do que forneci. Frentes de cartões um resumo de transações de depósitos.
Olá, o problema foi resolvido e a conta foi verificada. Encaminhei a minha reclamação para o departamento de reclamações dos casinos e parece ter funcionado juntamente com a minha persistência na verificação. Eu tinha todos os suprimentos que alguém poderia fornecer. A retirada do resultado final foi feita, após muitos e-mails de recusa negando minha verificação.
meu conselho é usar apenas um cartão! Se você não guardar todos os cartões digitais usados como prova. Pois até mesmo uma declaração ou comprovante de transação pode ser negada.
Querida RosieGirl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
