O jogador da Noruega ganhou 175 euros em rodadas grátis, mas os ganhos não foram adicionados ao saldo da sua conta. Apesar de suas tentativas de resolver o problema com o cassino durante um mês, ele permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o cronômetro em 7 dias para novas comunicações, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo a situação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Recebi 100 rodadas grátis no meu depósito e ganhei cerca de 175 euros nas rodadas grátis, mas nunca fui adicionado ao meu saldo. Estou em contato com eles há um mês (desde 15 de outubro) e eles dizem a mesma coisa (o problema está sendo investigado pelo provedor do cassino). Entrei em contato com o provedor porque sinto que eles estão mentindo e está demorando muito e isso foi a resposta do provedor (lamento que você tenha tido um problema com Big Bucks Bandits Megaways. Não tivemos nenhum problema relatado com o jogo. Embora este seja um jogo ReelPlay, é o operador de cassino em que você colocou seu costume e não o ReelPlay e, portanto, o operador do cassino é o seu ponto de contato. O ReelPlay fornece software, mas em nenhuma circunstância aceita personalização diretamente dos jogadores. Compreendo que isso não resolve o seu problema, mas é importante que você saiba mesmo assim É claro que trabalharíamos com o operador do cassino para ajudar em qualquer dúvida caso tivéssemos notícias deles.) dizendo que a culpa é do cassino e que eles nunca receberam nada deles. Cada vez que mostro a captura de tela ao cassino, eles simplesmente fecham o bate-papo.
Prezado Reran,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BitKingz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual bônus de depósito você recebeu?
Você passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia, por favor, me encaminhar seu histórico de jogo, onde os ganhos das rodadas grátis serão visíveis? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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