A conta do jogador foi bloqueada devido a verificações. Depois de reunir as informações necessárias de todos os envolvidos, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque o problema do jogador muito provavelmente diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas a ela.
Olá! Até o último momento, não quis fazer uma reclamação, esperando que a situação fosse resolvida. Mas já se passaram 12 dias desde que o cassino não me permite sacar meu dinheiro e não me permite jogar no site depois de passar por uma verificação bem-sucedida e completa da conta. O cassino refere-se ao fato de estar realizando algum tipo de investigação. Ao mesmo tempo, ele não explicou o que exatamente estava investigando e em que período de tempo. Espero sem parar que a situação se resolva e dia após dia nada acontece. Meu dinheiro está congelado na minha conta - não posso jogar no site ou retirá-lo.
Ajuda!
Agradeço antecipadamente!
Olá Oakport,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bitsler Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não participei do programa de bônus. A conta foi confirmada há 13 dias, depois que ganhei eles pediram documentos, eu os enviei - eles foram rapidamente verificados. Hoje falei com o cassino - eles me responderam que estão respondendo todos os dias há 12 dias: Estamos aguardando uma resposta da resposta de especialistas, não há informações. Mas a resposta virá em breve. E então 12 dias eles dizem a mesma coisa. Não há força para suportar. Entenda-me também.
Obrigado Oakport por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Oakport,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bitsler Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bitsler Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezado Oakport,
Hoje, fui contactado pelo representante do casino. O cassino precisa de mais tempo para coletar os dados e detalhes necessários para eu revisar.
Enquanto isso, você poderia me fornecer as informações sobre quais jogos você jogou no cassino e que tipo de jogos você mais jogou no Bitsler Casino? Ou, de que tipo de jogo você obteve o máximo de seus ganhos?
Olá! Eu jogava principalmente apostas esportivas. Lá ela ganhou muito. você poderia apenas dizer sorte.
Obrigado, Oakport, por sua confirmação.
No entanto, como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema e, após coletar as informações necessárias de todos os envolvidos, é altamente provável que as alegações acima estejam relacionadas a apostas esportivas. Portanto, sou obrigado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente à autoridade que regula o casino.
De qualquer forma, se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua compreensão, e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
