O jogador argentino tinha um saque pendente de US$ 1.614,90 no Bitsler Casino. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação de identidade e reconhecimento facial, seu comprovante de residência ainda estava em análise há dez dias, sem tempo de resolução fornecido pela equipe de suporte. Após a nossa intervenção, o jogador recebeu uma verificação completa da sua conta e o seu levantamento foi processado. O problema foi resolvido.
Bom dia. Tenho uma conta no Bitsler Casino. Solicitei um saque de US$ 1.614,90 há cerca de 10 dias. Verifiquei minha identidade com meu documento de identidade e reconhecimento facial, mas meu comprovante de residência ainda está pendente. Enviei a prova há 10 dias e a equipe de suporte continua me dizendo "você precisa esperar" sem me dar um tempo específico de resolução. No entanto, minha retirada ainda está pendente.
Por outro lado, confiei neste casino devido à sua elevada classificação no Casino Guru, mas penso que posso ter cometido um erro. (Anexei um histórico de e-mails)
Você poderia me ajudar a resolver isso?
Prezado Pablofco1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? Você forneceu todo esse documento o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Se eu tivesse enviado comprovante de endereço, eles solicitariam. Entendo a importância do KYC, mas não pode demorar tantos dias para verificar esse documento.
Muito obrigado pela sua resposta, pablofco1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia Kristina. Hoje recebi a verificação completa da minha conta Bitsler e eles processaram a retirada dos meus fundos. Muito obrigado pela sua ajuda. O caso já foi resolvido de acordo com
Prezado Pablofco1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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