As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. Como o jogador perdeu todos os seus depósitos e queria encerrar sua conta por causa da licença do cassino, não achamos que ele tivesse direito a um reembolso. Portanto, rejeitamos esta reclamação.
Oi
Abri uma conta neste cassino há algumas semanas. Então eu dei uma olhada na licença deles, eram licenças de jogos Antillephone. Então enviei o e-mail para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício causado disputa com essas operadoras. Mas Bitsler não queria fechar minha conta e me convencer a usar a conta. Por causa da abordagem deles, perdi 1000$. Eu preciso de um reembolso de depósitos de 1000 $ porque eu disse a eles para fechar minha conta, eles não fizeram isso de propósito. Por favor, me ajude a obter meus reembolsos.
Caro António1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Pelo que posso ver nas capturas de tela anexadas, você solicitou o encerramento da conta e não há menção de autoexclusão ou vício em jogos de azar, e fica claro que o motivo foi a licença do cassino. Se o cassino não foi informado sobre seu problema antes de você fazer esses depósitos, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso como falha na autoexclusão e você não tem direito a um reembolso.
Se houver uma mensagem na qual você declare claramente seu problema com jogos de azar como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Fui informado por seu licenciado que estou banido por jogar em seus cassinos, por isso enviei um e-mail para Bitsler fechar minha conta. Se eu pedi a eles para fechar minha conta permanentemente, por que o operador precisa que expliquemos qual é o motivo?
Isso é claramente inaceitável, eles estão mirando em jogadores viciados. Vou enviar minha conversa completa para o seu endereço de e-mail, por favor, dê uma olhada.
Obrigado pela sua resposta, Anto1318. Lamento, mas estar insatisfeito com o regulador do cassino não é uma razão válida para pedir um reembolso de depósito. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor antes de criar uma conta de cassino no futuro para evitar uma situação semelhante.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que nos ajude a prosseguir com este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Oi
não estar insatisfeito, o regulador me disse que estou banido por jogar sua licença. Até eu disse ao operador para fechar minha conta permanentemente, esse é o motivo. Mas o operador Antillephone nv quer dinheiro, mesmo depósitos de $ 10 feitos, eles não serão reembolsados porque jogamos. Antes de perder meu dinheiro, pedi que fechassem minha conta ou não? Eu não entendo o processo de tratamento de reclamações do casinoguru?
alguns jogadores receberam os reembolsos em outros cassinos porque o país em que se registraram não permitiu que eu visse poucos. Mas no meu caso vocês estão me culpando? Por que regras diferentes para jogadores diferentes?
Anto1318, se pedíssemos um reembolso ao cassino, provavelmente havia uma boa razão para isso. Vi claramente na comunicação por e-mail que você forneceu que deseja encerrar sua conta porque não deseja jogar em um cassino com essa licença. Essa não é uma razão válida para solicitarmos um reembolso. Você também disse que o regulador disse para você não se registrar em cassinos com sua licença, não que você seja automaticamente banido de todos os sites. Lamento, mas se você perdeu seus depósitos voluntariamente por sua própria escolha, o cassino não é o culpado. Novamente, só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor antes de se registrar em um cassino online.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
