O jogador do Japão teve sua conta bloqueada devido a acusações de múltiplas contas. O cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações e mostrou que as contas foram usadas para obter bônus várias vezes que deveriam ser usados uma vez por jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Consegui sacar uma vez mostrando minha carteira de identidade e Vega, mas na segunda vez fui informado de repente de que tinha várias contas e $ 230 foram confiscados e minha conta foi encerrada.
Impossível.
Caro azu46779,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Meu filho já se cadastrou antes, mas não mostrou o documento de identidade, tem outro celular e endereço diferente.
Eu deveria ter uma conta.
Se houve, foi feito como uma brincadeira.
Esta foi a primeira vez que verifiquei minha identidade e outros documentos.
O estranho é que eu saquei dinheiro uma vez, mas por que disseram que eu tinha várias contas na segunda vez?
Normalmente, acho que teria sido melhor se você tivesse me contado logo no início. eu também
Lamento que você esteja chateado.
Seu filho abriu uma conta no cassino antes de você? Ele depositou dinheiro em sua conta?
Você fez algum depósito em sua conta do cassino?
Acho que você abriu uma conta antes de mim.
Não tenho mais um filho, então não sei o que vai acontecer a seguir.
Eu acho que você provavelmente ganhou dinheiro
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e felicidade, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que se especializam em lidar com problemas de jogos de azar. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Por favor, envie-me qualquer comunicação (e-mails ou chats) que você recebeu do cassino. Por favor, envie as informações para tomas@casino.guru
Caro azu46779,
Recebi um e-mail seu, mas estava vazio. Por favor, envie as informações que solicitei.
Não tenho mais nenhum e-mail. Fiquei bravo e apaguei.
Muito obrigado, azu46779, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá azu46779,
Estou assumindo sua reclamação e entrarei em contato com o cassino e farei o possível para ajudá-lo.
Enquanto isso, você pode me dizer se usou algum bônus no cassino?
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bitstarz,
O saldo do jogador foi confiscado devido a várias contas, você pode fornecer mais informações sobre isso?
Atenciosamente,
Adão
olá! Disseram-me que tenho várias contas.
Certamente, parece que a família está se registrando no cassino que está atualmente em disputa.
No entanto, o endereço é diferente e o telefone celular é diferente, portanto, não há o mesmo endereço IP.
Eu também fiz uma retirada uma vez.
Muito obrigado.
Olá azu46779,
Obrigado pela informação adicional, vamos agora esperar por mais explicações do casino.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam e Katuyuki-san,
Forneci os detalhes solicitados por e-mail, Adam. Deixe-me saber se mais alguma coisa é necessária.
Cumprimentos,
Olle
Caro azu46779,
O cassino forneceu evidências suficientes mostrando que, além da conta de seu filho, existem várias contas vinculadas a você que foram registradas com o mesmo nome, endereço e data de nascimento. Além disso, todas essas contas usaram bônus que deveriam ser usados apenas uma vez.
Como o cassino operou de acordo com seus termos e condições em relação a este caso, infelizmente não podemos ajudar mais e a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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