O jogador de Cuba solicitou uma retirada, mas o cassino bloqueou sua conta. O cassino confiscou os ganhos do jogador e reembolsou seus depósitos porque ele violou a aposta máxima permitida. Por isso encerramos a reclamação.
Olá, depositei 0,95 litecoin no Bitstarz em 2 de agosto, recebi um bônus duplo e fiz uma aposta de 40x conforme necessário, no final tinha 12 litecoin, solicitei uma retirada e fui solicitado a verificar a conta, enviei os documentos para depois de um dia eu entro em contato com o suporte e eles bloqueiam minha conta, o que eu faço? Sendo cubano, não posso tomar medidas legais, mas não é justo que eles não me devolvam, mesmo que seja meu depósito.
Caro rossonerofel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre essa situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado por responder, nunca havia sacado ou depositado antes, enviei meu ID e foi aceito, os outros testes para o kyc estavam sendo revisados, há alguns minutos entrei em contato com o suporte e a Olivia me atendeu, com um tratamento bem diferente dos suportes anteriores me disseram que iam devolver o litecoin de 0,95 que depositei apenas e permitiram que eu entrasse na minha conta até que a retirada fosse feita, já solicitei a retirada, ainda está pendente
Felicidades
Muito obrigado pela resposta, rossonerofeli. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Bitstarz me reembolsou os 0,95 LTC que depositei e depois eles fecharam minha conta, enviei as informações relevantes para Kristina para sua equipe decidir Cumprimentos
Vejo que seus ganhos foram confiscados porque você violou a aposta máxima permitida. Eu verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isso:
"12. Até que os requisitos de play through sejam atendidos, a aposta máxima permitida é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY ou 300 RUB. Quando se trata de jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é de 0,15 mBTC. Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada do jogo, por exemplo, apostas de ganhos da rodada X em vermelho/ preto, e também recursos de bônus no jogo que podem ser comprados."
Se esta regra foi violada, receio que não haja muito mais que possamos fazer aqui. Você poderia informar se fez apostas mais altas do que o permitido enquanto tinha um bônus ativo?
Sim, fiz apostas maiores sem saber, esse bônus é uma pechincha: fazer uma aposta de 40x sem alto poder de aposta é muito difícil. Eles obtiveram todos os meus dados pessoais e, em seguida, procuraram algo que me impedisse de sacar e, se eu não conseguisse pedir ao suporte para devolver meu depósito, eles não teriam me dado, não recomendo este cassino, obrigado pela sua ajuda, encerre a reclamação
Receio que, neste caso, não possamos ajudar mais. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Muito obrigado por tudo!! Eles podem encerrar a reclamação
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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