O jogador da Índia teve sua conta encerrada pelo Bitstarz Casino após ganhar algum dinheiro recentemente. O jogador procurou recuperar seus ganhos. Inicialmente, o jogador enfrentou falta de comunicação e recusa do cassino quanto ao saque de US$ 12.000. Após enviar uma reclamação, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o saque com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Estou usando o cassino Bitstarz e perdi muito dinheiro, eles me ofereceram vip também recentemente, ganhei algum dinheiro, eles fecharam minha conta e não deram meus ganhos, verifique e dê meu dinheiro
Olá Sirisha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo em dinheiro real na sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram o motivo do bloqueio?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá senhor
Estou usando o bitstarz há 5 meses e atualizei meus dados pessoais e verifiquei meu e-mail
Eles não me pediram nenhum ID de verificação
Eu jogo com eles há 5 meses
Depositar e retirar tudo funcionando bem, fui premiado com vip
O saldo real da minha conta é de 12.000 dólares (996.000 em inr)
No dia 8 de junho recebi um e-mail informando que sua conta foi permanentemente encerrada por decisão da administração e não podemos divulgar mais informações sobre o assunto...
Então fui conversar e eles confirmaram o mesmo e quando questionados sobre meus fundos na conta disseram que não damos saque
Em primeiro lugar, obrigado nick e guru do casino por aceitarem a minha reclamação
Em seguida agradeço ao bitstarz
Recebi meu dinheiro, eles deram meu saque, você pode encerrar esta reclamação
Prezada Sirisha,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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