BitStarz Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta multicontabilidade.

Olá, criei uma conta no cassino Bitstarz, seguindo sua promoção (bônus de 125%). Então depositei 80 usdt e ganhei um bônus de 100 usdt. Comecei a jogar o slot The Dog house. Apostei com sucesso o bônus, carreguei todos os documentos necessários para verificação. Criei uma solicitação de retirada. Eles pediram mais algumas fotos e selfies, carreguei tudo. Mas então recebi a mensagem de que minha conta está bloqueada devido a multicontas. E todos os meus ganhos foram levados por eles. Tenho apenas uma conta.

1. Eu joguei slots onyl
2. Eu nunca retirei deste cassino
3. Não acho que seja possível que alguém tenha criado uma conta duplicada a partir do meu ip. Pelo menos espero que sim.

Assim que você fornecer seu e-mail, enviarei a comunicação com o cassino.

Você poderia, por favor, convidar um representante do cassino para não perder tempo?

Caro robotimopai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou uma VPN?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Não, absolutamente não

Você usou uma VPN?

Minha vpn está habilitada o tempo todo. Mas a vpn é do mesmo país de onde eu sou. Rússia. O servidor vpn é russo. Eu uso apenas para proteger meus dados.

Durante a verificação, preenchi todas as linhas com meus dados pessoais e endereço residencial

Eu encaminhei a você a carta que me enviaram

Muito obrigado, robotimopai, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá robotimopai,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do BitStarz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro BitStarz Casino,

Você poderia comentar sobre isso? Você poderia nos fornecer evidências de múltiplas contas? Você pode enviá-las para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá a todos 🙂

Compartilharei informações com você, Stefan.

Caro Bitstarz Casino,

Você pode enviar as evidências para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.