A conta do jogador foi fechada por motivo ainda desconhecido. A equipe do cassino esclareceu que o jogador teve problemas com o KYC e forneceu um documento falso durante o processo de verificação. O caso foi rejeitado.
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BitStarz Casino - A conta do jogador foi fechada.
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Montante: 500 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O BitStarz Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Fui enganado, eles fecharam minha conta depois de enviar todos os dados relevantes, eles até me pediram para ir ao meu shopping local para tirar uma selfie, fizeram isso e ainda não permitiram o depósito e fecharam minha conta. Além disso, eles apenas permitem que as pessoas que são auto-excluídas abram outra conta sem problemas.
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Público
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há 2 anos
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Olá não sei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando você está registrado neste cassino? Você já depositou lá? Você já foi auto-excluído neste cassino ou em qualquer outro cassino dentro do mesmo grupo ou licença de cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Oi registrado há cerca de um mês foi auto-excluído para a vida há cerca de um ano sim, eu depositei lá.
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Público
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há 2 anos
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Olá não sei,
Entendi corretamente que você foi excluído do cassino no passado e agora tentou se registrar e depositar? Você conseguiu e tem dinheiro na conta?
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Público
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há 2 anos
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Sim consegui e depositei dinheiro então quando ganhei e fui sacar eles pararam e fecharam minha conta
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Público
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há 2 anos
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Você recebeu de volta o valor que depositou?
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Público
Público
há 2 anos
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Você pode esclarecer quando exatamente eles fecharam sua conta? Se há menos de 2-3 semanas, recomendo aguardar o reembolso do seu depósito. No entanto, observe que você não poderá receber nada de seus ganhos acima do valor que depositou.
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Público
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há 2 anos
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Caro Ignoro,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Ainda não recebi nada deles e a comunicação parou com eles
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Público
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há 2 anos
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Você poderia responder à minha pergunta anterior e esclarecer a data exata do encerramento da conta?
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Público
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há 2 anos
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Olá Idontknow e obrigado pela informação. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá não sei,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 2 anos
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Oi, pessoal,
@jozef Tenho muitos detalhes aqui, posso compartilhar com você por e-mail, talvez?
Olle
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Público
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há 2 anos
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Prezado Ignoro,
Lamento muito a situação, mas depois de reunir todas as informações da equipe do cassino, sou forçado a rejeitar seu caso. Com base nas evidências, você claramente tentou contornar a verificação do cassino fornecendo provas falsas. Esteja ciente de que fornecer documentos KYC falsos é considerado fraudulento em todos os cassinos online.
Você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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