A conta do jogador foi fechada por motivo ainda desconhecido. A equipe do cassino esclareceu que o jogador teve problemas com o KYC e forneceu um documento falso durante o processo de verificação. O caso foi rejeitado.
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BitStarz Casino - A conta do jogador foi fechada.
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Montante: 500 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fui enganado, eles fecharam minha conta depois de enviar todos os dados relevantes, eles até me pediram para ir ao meu shopping local para tirar uma selfie, fizeram isso e ainda não permitiram o depósito e fecharam minha conta. Além disso, eles apenas permitem que as pessoas que são auto-excluídas abram outra conta sem problemas.
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Público
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há 2 anos
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Olá não sei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando você está registrado neste cassino? Você já depositou lá? Você já foi auto-excluído neste cassino ou em qualquer outro cassino dentro do mesmo grupo ou licença de cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Oi registrado há cerca de um mês foi auto-excluído para a vida há cerca de um ano sim, eu depositei lá.
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Público
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há 2 anos
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Olá não sei,
Entendi corretamente que você foi excluído do cassino no passado e agora tentou se registrar e depositar? Você conseguiu e tem dinheiro na conta?
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Público
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há 2 anos
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Sim consegui e depositei dinheiro então quando ganhei e fui sacar eles pararam e fecharam minha conta
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há 2 anos
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Você recebeu de volta o valor que depositou?
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Público
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há 2 anos
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Você pode esclarecer quando exatamente eles fecharam sua conta? Se há menos de 2-3 semanas, recomendo aguardar o reembolso do seu depósito. No entanto, observe que você não poderá receber nada de seus ganhos acima do valor que depositou.
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Público
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há 2 anos
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Caro Ignoro,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Ainda não recebi nada deles e a comunicação parou com eles
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Público
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há 2 anos
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Você poderia responder à minha pergunta anterior e esclarecer a data exata do encerramento da conta?
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Público
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há 2 anos
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Olá Idontknow e obrigado pela informação. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá não sei,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há 2 anos
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Oi, pessoal,
@jozef Tenho muitos detalhes aqui, posso compartilhar com você por e-mail, talvez?
Olle
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Público
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há 2 anos
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Prezado Ignoro,
Lamento muito a situação, mas depois de reunir todas as informações da equipe do cassino, sou forçado a rejeitar seu caso. Com base nas evidências, você claramente tentou contornar a verificação do cassino fornecendo provas falsas. Esteja ciente de que fornecer documentos KYC falsos é considerado fraudulento em todos os cassinos online.
Você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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