O jogador de Ontário tem problemas para retirar seus ganhos do Bitstarz. Depois de fazer vários depósitos e cumprir os requisitos de apostas, vários pedidos de verificação foram feitos, incluindo fornecimento de documento de identidade, uma selfie com documento de identidade e agora uma selfie com uma placa de rua.
Estou tentando me retirar do Bitstarz. Consegui fazer 3 depósitos diferentes de aproximadamente 13 LTC cada e jogá-los sem problemas. Acontece que ganhei no meu terceiro depósito (com um bônus) e joguei de acordo com os requisitos de aposta.
Ao tentar sacar meu saldo (57,26 LTC), fui solicitado a preencher os dados do meu perfil. Eu fiz. Um tempo depois, fui solicitado a fornecer minha identidade. Eu fiz. Pediram-me então uma selfie com minha identidade. Eu enviei isso. AGORA me pedem mais selfies, inclusive ao lado de uma placa de rua? Quando já forneci conta de água como comprovante de endereço?
Acho que fiz mais do que o suficiente para provar minha identidade. Gostaria de receber o que devo. Estou cansado de ver os cassinos ficarem felizes em receber dinheiro, mas usarem métodos duvidosos para evitar ter que pagar.
A propósito, meu primeiro nome é David. Acho que errei no preenchimento do formulário de inscrição.
Prezado david.guinan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia esclarecer se todos os documentos fornecidos foram aprovados? Entendi corretamente que você ainda não forneceu a selfie?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Oi. Recebi os seguintes pedidos:
1) Preencha Nome/Endereço/Aniversário etc. no meu perfil - COMPLETO
2) Forneça uma foto do meu documento de identidade/comprovante de endereço - COMPLETO
3) Forneça uma selfie minha segurando minha identidade - COMPLETO
4) Forneça uma foto com um olho piscando (selfie) com documento de identidade e um jornal em uma das mãos. Com uma caneta/marcador escreva "Bitstarz" e a data de hoje no jornal e assine o jornal abaixo da palavra Bitstarz. Observe que todos os detalhes devem estar legíveis. Além disso, forneça uma selfie ao lado de uma placa de rua da sua rua/perto de um local identificável (por exemplo, loja/estação rodoviária) - NÃO COMPLETO
Sinto que este quarto requisito é ridículo e não está de acordo com os padrões da indústria que vi e que tive prazer em cumprir.
Muito obrigado pela sua resposta, david.guinan. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, david.guinan, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, david.guinan!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá Pavel e David,
Olle aqui da BitStarz, e tentarei esclarecer algumas coisas aqui e esclarecer a situação 🙂
Quanto ao quarto pedido, entendo que seja um pouco invasivo, mas vale a pena mencionar aqui que só pediríamos isso se houvesse alguma preocupação em relação às outras partes do KYC. Na verdade, esta seria uma ligação feita pela equipe da plataforma KYC.
Por mais que seja um pouco inconveniente para você (o que eu respeito totalmente e tenho simpatia), é algo que exigiríamos no seu caso para que o KYC fosse concluído.
@casinoguru, se você gostaria de saber o motivo pelo qual posso compartilhar por e-mail (se sim, forneça).
Olle
Olá, Olle! Obrigado pela resposta! Por favor, gostaríamos de saber o motivo, você pode entrar em contato comigo através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, entretanto, recomendo que você envie as fotos solicitadas. Entendo que o pedido possa parecer bizarro, mas tenho certeza de que o cassino tem uma explicação válida para isso. Além disso, tirar uma selfie com uma determinada expressão ou uma placa de rua não é nenhuma loucura e certamente ajudará o cassino a saber que você é um jogador válido. Eu espero que você entenda!
david.guinan, por favor, continue com o processo de verificação e envie-me todos os documentos que você enviou até agora. Meu email é: pavel.k@casino.guru .
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