O jogador da Rússia ganhou US$ 1.350 no BitStarz Casino, mas encontrou vários pedidos de verificação, incluindo uma selfie com a casa onde estava registrado, obstruindo seu saque. Ele não poderia sacar fundos até viajar para a cidade de registro. A reclamação foi rejeitada devido ao não fornecimento dos documentos exigidos pelo jogador e à atividade suspeita em sua conta.
Olá, quero deixar um comentário sobre o BitStarz Casino. Consegui ganhar neste cassino, mas não consegui sacar meu dinheiro. Encontrei um problema com o suporte deles. Depois de ganhar $ 1.350, tive que passar pela verificação. Carreguei meu passaporte, uma selfie com meu passaporte e comprovante de endereço. Eles solicitaram verificação adicional, que incluía uma selfie com meu passaporte e o nome do cassino escrito em um pedaço de papel, bem como pagamentos de contas de serviços públicos. Carreguei a selfie com o nome do cassino e meu passaporte, mas não pude fornecer o pagamento das contas de serviços públicos porque moro em uma cidade diferente. Meus pais moram no endereço listado em meu comprovante de endereço e perfil. Quando informei que moro a 3 mil quilômetros de distância e não tinha como pagar a conta de luz, eles começaram a exigir uma selfie com a casa onde estou cadastrado. Eu disse a eles que estava pronto para verificar por videochamada, mas eles continuaram insistindo em uma selfie com a casa. Que bobagem é essa?) Agora, temporariamente não posso sacar meu dinheiro até viajar para a cidade onde estou cadastrado. Esta é a experiência que tive jogando no BitStarz. Se você escolhe jogar lá ou não, depende de você, mas eu não recomendaria isso.
Caro zopqozuttyl,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você tem residência permanente no endereço que indicou no seu perfil do cassino?
Você tem algum documento oficial com seu nome e endereço permanente que possa enviar ao cassino?
Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados e verificados com sucesso?
Encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, tenho residência permanente no endereço que indiquei (o meu registo está lá). Estou registrado e registrado neste endereço. Meus pais moram lá, mas me mudei para outra cidade e não moro na cidade onde estou cadastrado. Ele está localizado a 3.000 km de mim. Meu cadastro é apenas o endereço que indiquei. Na cidade onde moro alugo apartamento; Não tenho outro registro ou apartamento. Portanto, forneci todas as informações corretamente
Sim, existe um documento. Também enviei o meu registo com o meu passaporte para o casino (mesmo endereço que indiquei)
Estou pronto para fornecer qualquer informação, mas ir para outra cidade visitar meus pais a 3.000 km de distância para tirar uma foto com minha casa é muito incômodo
Muito obrigado, zopqozuttyl, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá zopqozuttyl,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Oi, pessoal,
Obrigado por nos amarrar aqui.
Portanto, os únicos documentos recebidos até agora são:
Não recebemos comprovante de endereço, nem a selfie de rua exigida neste caso.
Olle
Enviei-lhe o endereço do meu passaporte. Informei também que não posso ir para minha cidade onde estou cadastrado no momento, pois moro em outra cidade. Na cidade onde moro agora não tenho registro de residência, nem documentos. O único endereço que indica meu endereço é o endereço do meu passaporte (aquele que carreguei). Meus pais moram lá agora, mas agora alugo um apartamento em outra cidade. Então eu só tenho registro na cidade onde nasci e onde meus pais moram agora nesta casa, também estou oficialmente registrado lá. (é o mesmo endereço que indiquei) está indicado no meu passaporte. Posso baixar as contas de luz neste endereço, mas ir até elas agora em outra cidade e tirar selfies com esta casa é incômodo para mim. Tenho uma pergunta: qual endereço devo enviar para você? O único endereço que posso confirmar e onde estou listado é o endereço da minha casa em outra cidade onde nasci e onde meus pais moram agora. Na Rússia você pode estar registrado em uma casa que pertence a você ou a seus pais, mas você pode morar e alugar um apartamento em qualquer outro lugar, isso não será indicado em nenhum lugar. Qual endereço devo fornecer? Posso carregar os serviços públicos, os pagamentos dos últimos dois meses.
Olá Olle,
Tentei entrar em contato com você pelo Skype. Por favor, dê uma olhada e possivelmente me retorne.
Olá Pedro,
O melhor é enviar um e-mail 🙂 mas vou verificar meu Skype.
Olle
Olá zopqozuttyl,
Depois de discutir o assunto com o cassino, infelizmente você terá que concluir a verificação e fornecer os documentos solicitados.
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