O jogador do Canadá enfrentou problemas para sacar fundos após criar uma segunda conta no cassino. Apesar de ter experimentado pagamentos rápidos anteriormente, após depositar $ 1.400 e aumentar para $ 3.500, o cassino devolveu apenas $ 500 e se recusou a pagar os ganhos restantes. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Eu costumava apostar no bitstarz e honestamente adoro lá, o pagamento era tipo 5 minutos, mesmo sendo tipo $6.000. Mas depois de um tempo, decidi fechar minha conta. Depois disso, abri uma nova, depositei $1.400 e transformei em $3.500. Eles se recusaram a pagar, apenas devolveram $500
Caro phnhan99,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar o motivo pelo qual decidiu fechar sua primeira conta? Você mesmo a fechou ou ela foi fechada pelo cassino?
Quando exatamente você fechou sua primeira conta e quando exatamente você abriu sua segunda conta?
Alguma das suas contas passou pela verificação KYC completa?
Você jogou com bônus em alguma de suas contas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Quero dar uma pausa depois de fechar o meu primeiro.
Sim, passei em todas as verificações KYC.
Não. Eu nunca jogo com bônus
Você poderia especificar como fechou sua primeira conta? Você enviou um e-mail para o suporte ao cliente ou fechou com um recurso no seu perfil de jogador? Se você entrou em contato com o suporte, encaminhe-me o e-mail com sua solicitação de encerramento de conta para veronika.l@casino.guru .
Além disso, quando exatamente você fechou sua primeira conta e quando exatamente você abriu sua segunda conta?
Você mencionou que passou na verificação KYC. Poderia especificar se ambas as suas contas foram verificadas?
Eu falo com eles via chat ao vivo. Exatamente? Não me lembro, mas vai demorar um pouco até eu abrir meu segundo. Passei em todos os KYC
De acordo com os Termos e Condições do BitStarz Casino:
Você tem permissão para ter apenas uma Conta de Membro. Apenas uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada. Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com o Gerente em support@bitstarz.com . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada. Se você perceber que tem mais de uma Conta de Membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta de Membro.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de criar uma segunda conta? Lembre-se de que criar contas duplicadas em um cassino online é estritamente contra os Termos e Condições e, em tais situações, normalmente não podemos ajudar o jogador.
Além disso, se sua primeira conta foi fechada devido a problemas com jogos de azar, e você conseguiu criar uma segunda conta, ganhar algum dinheiro e então solicitar um saque, mas sua verificação falhou porque sua primeira conta foi autoexcluída, acreditamos que o cassino tem justificativa para cancelar seus ganhos e reembolsar apenas seu depósito, já que você não deveria ter conseguido jogar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
