O jogador do México fechou sua conta no Bitz devido a problemas de controle de apostas, mas depois descobriu que um depósito de 150 USD foi processado após o fechamento. Agora, ele não consegue sacar esse valor, pois o cassino alega que ele foi perdido.
Abri uma conta no Bitz e queria fechá-la permanentemente devido a problemas de controle de apostas. Fiz um depósito de 150 USD que não estava sendo processado e decidi fechar a conta.
Eles fecharam a conta, mas o depósito foi processado depois. Eu só quero sacar os 150 USD que foram processados tarde, mas eles me dizem que já estão perdidos e nada pode ser feito. Eu não quero apostar; eu só quero sacar esse saldo.
Olá rocervus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Btiz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você solicitou o encerramento da conta ou autoexclusão (você mencionou problemas de jogo para eles)? Você tentou entrar em contato com o suporte por e-mail sobre esse assunto? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Definitivamente deve ser possível reembolsar o saldo depositado mesmo que sua conta esteja encerrada.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Isso mesmo, já foi verificado. Eu falei com eles por conta própria para o fechamento e tudo aconteceu hoje. Após o fechamento, o depósito foi processado e entrei em contato com o atendimento ao cliente para apenas recuperar os fundos, e eles me disseram que já foi solicitado. Em anexo estão as capturas de tela dos e-mails
Olá rocervus,
Eles responderam sobre o reembolso por e-mail? Se ainda não, aguarde a resposta deles e nos avise.
Muito obrigado, está correto. Eles me responderam com um ticket com o qual eles vão enviar uma solicitação de reembolso, mas não sabem quanto tempo isso vai levar.
Olá rocervus,
Qualquer tipo de retirada pode levar até 14 dias e os reembolsos podem levar até um pouco mais. Eu simplesmente recomendaria esperar e nos avisar se levar mais de 2 semanas.
Eles me enviaram outro e-mail dizendo que não podem reembolsar pelo Astro Pay, que foi enviado pelo Neteller.
Enviei as informações por e-mail, mas eles me pedem para carregá-las no meu perfil. Já disse que não posso carregá-las no meu perfil porque minha conta está fechada e não tenho acesso, compartilho aqui as fotos solicitadas pela Neteller.
Obrigado rocervus por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado rocervus por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bitz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.
Obrigado!
Saudações do Bitz Casino!
Como podemos ver nas capturas de tela enviadas pelo jogador, há um problema com outro cassino chamado "Bit Stars".
Observe que não temos nada a ver com este projeto.
Esperamos que seu problema seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Equipe Bitz
Peço desculpas pela confusão. Já encaminhei a reclamação para o cassino responsável.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitStarz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.
Obrigado!
Oi, pessoal,
Em primeiro lugar, quero dizer que respeito muito o jogador aqui por dar o primeiro passo
para controlar seus problemas de jogo. É preciso muito para admitir, mas é um grande passo
para gerenciá-lo.
Agora, para o reembolso de 150 dólares, ele já foi reembolsado por nós. Até onde eu posso ver, ele foi enviado para a Neteller no mesmo dia.
Olle
Obrigado pela resposta, representante do BitStarz Casino .
Caro rocervus , avise-nos se você recebeu os fundos ou se precisa de mais ajuda!
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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