O cassino me enviou um e-mail oferecendo uma promoção "Nick200" que oferece ao usuário 200 rodadas grátis adicionais no momento do registro, além do bônus padrão.
Insirai o código promocional, depositei e percebi que acabei de receber o pacote de inscrição padrão. Felizmente, tirei uma captura de tela da oferta e planejei resolver rapidamente o problema pelo atendimento ao cliente.
Já entrei em contato com o suporte duas vezes diferentes. Eles viram a captura de tela do meu depósito. Mostra o código promocional inserido, mostra o código promocional válido e mostra o código promocional que está sendo aplicado e quanto o depósito receberá. Ambas as pessoas da equipe de suporte analisaram isso e me disseram que eu não digitei o código, portanto, eles não estão dispostos a adicionar giros à minha conta.
É uma piada total. Eles olham para um céu azul e me dizem que o céu não é azul. Eles estão vendo uma captura de tela mostrando que inseri o código promocional e me dizendo que não inseri um código promocional.
E o fato de estarem dispostos a perder o negócio por algo assim é ridículo. Entrei em contato com eles antes de fazer qualquer aposta e eles ainda não estavam dispostos a fazer qualquer tentativa de me ajudar. Em vez disso, eles me disseram que nada poderia ser feito, seguido por um emoji condescendente de mais cinco.
Sinto que tenho obviamente direito à oferta tal como foi descrita originalmente.
The casino sent me an email offering a promotion "Nick200" which offers the user 200 additional free spins at the time of registration on top of the standard bonus.
I entered the promo code, and deposited, and noticed that I just received the standard sign up package. Luckily, i took a screenshot of the offer so I planned to quickly have the issue resolved by customer service.
I have now contacted support two seperate times. They have looked at the screenshot of my deposit. It shows the promo code entered, it shows the promo code being valid, and it shows the promo code being applied and what the deposit will receive. Both of these support staff people have looked at this, and then told me that I didnt enter the code, therefore, they are unwilling to add the spins to my account.
Its a total joke. They looking at a blue sky and telling me the sky isnt blue. They are looking at a screenshot showing I entered the promo code, and telling me I didnt enter a promo code.
And the fact that they are willing to lose the business over something like this is ridiculous. I contacted them before placing any wagers, and they were still unwilling to make any attempts to help me. Instead they told me that nothing could be done, followed by a condescending high five emoji.
I feel i am obiously entitled to the offer as it was described originally.
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