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BitStarz Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: Ł204

BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/02/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Minnesota solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador alegou que duas tentativas de saque foram recusadas e seu saldo foi confiscado sem consentimento. Eles também mencionaram que tiveram acesso negado à sua conta. O cassino respondeu, pedindo prova de permissão para criar uma nova conta e status de verificação. O jogador insistiu que a sua nova conta tinha sido verificada e que tinha permissão, mas o casino sustentou que não havia provas de verificação ou permissão para abrir uma segunda conta. Depois de analisar todas as evidências e correspondência, determinamos que o jogador violou os termos do cassino ao abrir uma segunda conta e reivindicar bônus em ambas as contas sem permissão. Como resultado, rejeitamos a reclamação devido à falta de provas fundamentadas para as alegações do jogador.

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há 9 meses
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Eu já era cliente da Bitstarz há alguns anos e há cerca de um ano tive que criar uma nova conta com eles porque não conseguia fazer login na minha conta antiga. Pedi ajuda à linha de ajuda do bitstarz. eles fecharam a conta antiga e aprovaram e alteraram minha nova conta. No registro deles, minha conta antiga não está ativa desde que criei esta nova. Em 05/02/2024 ganhei cerca de 204,0 LTC no site Bitstarz. enquanto eu estava sacando o Bitstarz confiscou todos os meus fundos e me enviou um e-mail dizendo que por ter várias contas eu violei os termos e com isso eles não vão me pagar. Tentei falar com a linha de ajuda do Bitstarz. Eu disse a eles que minha nova conta já havia sido varificada e que já tinha registros de saques nessa nova conta. Negam tudo até me aprovando para fazer uma nova conta e até alterando minha nova conta. Parece que eles não querem me pagar. Pedi a eles que reembolsassem todos os meus ganhos desde o dia em que alteraram minha nova conta para aprovar que eu fizesse um depósito em seu site se não estivessem dispostos a me pagar meus ganhos, porque eu nunca depositaria tanta moeda em sua conta se soubesse que eles não estavam. vai me pagar quando eu ganhar. Bitstarz fechou todas as portas e me induziu a depositar milhares de dólares em dinheiro. Apenas para descobrir que não posso sacar quando ganho muito. Por que alterar minha conta se eu estava violando? por que consegui retirar antes? Por que não me negar antes de eu criar uma nova conta? Isto não está certo. fico indefeso e magoado. preciso de justiça nisso e estou disposto a fazer o possível para recuperar meu dinheiro. Tudo o que pedi é uma resolução justa. Se vocês não puderem me devolver todos os meus depósitos desde o dia em que aprovaram minha nova conta. então deixe-me ficar com meus ganhos. isso é tudo que eu pergunto?


-Ricardo V***

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há 9 meses
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Caro(a)rvang332,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 9 meses
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Esta é a coisa. Eles recusaram 2 dos meus saques de 31,0 LTC e até confiscaram meu saldo de 204,0 LTC. sem meu consentimento. simplesmente desapareceu. consegui capturar meus ganhos e uma parte do meu saldo antes que eles esvaziassem meu saldo. agora eles me negam acesso à minha conta.

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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, rvang332. Guardou a mensagem em que o casino confirmou que pode criar outra conta? Por que sua primeira conta foi encerrada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 8 meses
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Minha última conta foi encerrada porque eu tinha um novo número de telefone e não consegui receber o código de confirmação para entrar em meu e-mail. Com isso não consegui redefinir minha senha na conta bitstarz. Eu contei ao Bitstarz sobre a situação, então eles me contaram. fechar a conta e fazer uma nova era a única opção.

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há 8 meses
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há 8 meses
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Acabei de voltar ao meu Gmail e encontrei uma evidência real para provar meu caso. Bitstarz foi quem criou a nova conta para mim. Tenho muitas evidências de retirada e tudo o que vou fazer é carregá-las. Por favor, ajude-me a ver isso.

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há 8 meses
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há 8 meses
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Isso foi apenas uma parte depois que tentei sacar 30,1 LTC x2, que foi recusado

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há 8 meses
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Depois de analisar meus ganhos recentes, acredito que foram muito mais do que apenas 204,0 LTC. Vou resumir a captura de tela das minhas apostas recentes no bitstarz aqui

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há 8 meses
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há 8 meses
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Foi quando uma nova conta foi criada para mim no bitstarz by bitstarz.

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há 8 meses
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E agora eles estão usando isso para não me pagarem meus ganhos justos. Perdi muito dinheiro depositando criptomoeda no bitstarz. Desde que comecei a jogar lá. Exijo uma resolução justa porque não sou o culpado por uma nova conta. Eles criaram uma conta totalmente nova para mim, como você pode ver na imagem acima.

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há 8 meses
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Não violei nenhum termo.

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Eu entendi corretamente que sua nova conta foi verificada? Você jogou com bônus em alguma de suas contas?

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há 8 meses
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Sim, minha nova conta foi verificada. Na verdade, bitstarz foi quem fez a nova conta para mim, como você pode ver no Gmail que eles me enviaram. E não, eu não usei nenhum bônus. Normalmente faço rodadas grátis por diversão, mas sempre cancelo o bônus. Não uso bônus em nenhum dos meus saques.

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há 8 meses
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eles me acusaram de fazer conta duplicada. Aqui está a evidência de que o bitstarz é o culpado

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há 8 meses
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Muito obrigado, rvang332, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 8 meses
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Ok, obrigado pelo seu tempo

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há 8 meses
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Tudo o que peço é uma resolução justa ou até mesmo ajuda para me orientar no caminho certo para obter meus ganhos que foram confiscados indevidamente da Bitstarz. Não criei várias contas e não violei nenhum termo. Fui honesto e capaz de sustentar meu argumento e tenho evidências para apoiá-lo. Bitstarz está dizendo que criei de 5 a 10 contas e todas elas estão realmente em execução. O que não é o caso. A conta antiga foi encerrada e verificada e a nova conta também foi verificada. Já fiz saques da minha nova conta antes. Bitstarz não deveria ter feito deste assunto amargo um motivo para não me pagar depois de verificar o registro de atividades da conta antiga e descobrir que a conta antiga não foi logada e todas as atividades estão inativas.

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há 8 meses
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Perdi milhares de rendimentos depositando no bitstarz pensando que poderia ganhar. Solicitei todos os meus depósitos desde que abri esta nova conta bitstarz ou meus ganhos bitstarz em 05/02/24 t

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há 8 meses
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Olá rvang332,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino BitStarz,

Você pode fornecer mais informações sobre o uso de múltiplas contas pelo jogador e a decisão de confiscar os ganhos do jogador? Ambas as contas foram verificadas e o jogador fechou a conta anterior antes da abertura da nova, conforme mencionado?

Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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há 8 meses
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Este foi o motivo pelo qual solicitei a nova conta. Porque não tenho acesso ao número de telefone antigo ou telefone para entrar na minha conta. Falei com o suporte do bitstarz e, portanto, criei uma nova conta.

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há 8 meses
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Olá Ricardo,


Olle aqui do BitStarz para ver se conseguimos esclarecer algumas coisas aqui 🙂


Então, você conseguiu alguma aprovação do BitStarz para abrir uma nova conta depois que a antiga foi encerrada? Porque não é permitido abrir uma nova conta quando a antiga for encerrada, a menos que você receba a aprovação do BitStarz.


Apenas alguns detalhes aqui, não podemos criar uma conta para você, apenas um jogador pode criar uma conta, e não vejo se sua conta foi verificada, então estou um pouco confuso.


Talvez você possa fornecer o seguinte?


  • Prova de que dissemos que criamos a conta/Dizemos que permitimos que você abrisse uma nova conta
  • Prova de que sua conta foi verificada


Novamente, se tivermos feito algo errado, eu seria a primeira pessoa a consertar.


Olle




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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta Olle e BitStarz Casino.


Quando você afirmou que a conta não foi verificada, estou correto ao dizer que você está se referindo à primeira conta?

Além disso, você pode esclarecer se houve algum uso recente da primeira conta e se ambas as contas reivindicaram bônus?


Prezado Ricardo,


Você tem mais alguma coisa que comprove que a conta está sendo verificada e que você teve permissão do cassino para abrir uma nova conta?


Atenciosamente,

Adão


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há 8 meses
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Se você fez login na minha conta antiga, descobrirá que ela não está mais ativa. Atividade zero, sem depósitos, sem saques, sem apostas e até mesmo sem logins desde que a nova conta foi criada. Pelo que me lembro, sim, não consegui mais fazer login na conta antiga, e é exatamente por isso que recebi aprovação do suporte do bitstarz para criar uma nova. Se a conta antiga não for encerrada, como é minha culpa se já mencionei o problema? E como você pode ver, minha nova conta foi verificada pelo bitstarz. Caso contrário, não seria capaz de depositar ou sacar da nova conta. Quanto mais lucro eu tenho que oferecer para que tudo isso faça sentido? Sempre fui um grande apoiador do Bitstarz. Estou até ansioso pelo sorteio dos ingressos do Tesla. Tornou-se algo pelo qual ansiar em minha vida. Depositando tanta moeda no bitstarz apenas para empilhar meus desenhos para o sorteio do Tesla. Por favor, cara, não faça isso comigo. Bitstarz é maior que isso. Se de alguma forma minha conta antiga não foi encerrada por engano ou acidentalmente por qualquer um dos lados. Por favor, dê-me uma resolução justa e perdoe-me por um acidente tão amargo. Os ganhos que tive no dia 02/02/2024 podem fazer muita diferença na minha vida neste momento. Por favor, me dê minha resolução justa -Richard V***

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há 8 meses
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há 8 meses
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Sim, tenho prova de verificação. Como. As diretrizes dos jogadores bitstarz não poderão sacar ou depositar sem que a conta seja verificada.

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há 8 meses
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No qual, se o bitstarz consultar meu histórico de depósitos e retiradas, eles descobrirão que fiz retiradas e depósitos em muitas ocasiões.

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há 8 meses
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há 8 meses
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Este é um dos saques decentes que fiz da minha nova conta. O que equivale a cerca de 3 mil dólares.

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há 8 meses
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Pelo que me lembro, não consegui depositar em minha conta ou sacar esperando que minha conta fosse verificada. Eu ou qualquer pessoa que abra uma conta no Bitstarz precisamos ser verificados antes de poder apostar, depositar e, portanto, sacar.

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há 8 meses
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Olá Ricardo,


Desculpe, mas você está enviando muitas informações aqui, então é um pouco complicado de acompanhar :')


Você poderia responder às duas perguntas da minha resposta inicial? Porque não vejo sua conta sendo verificada e também não vejo em nenhum lugar que abrimos uma nova conta para você (ou demos permissão para abrir uma nova).


Então, se você pudesse fornecer isso, isso realmente ajudaria.


Olle

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há 8 meses
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Como devo entrar na minha conta para mostrar que estou verificando quando o bitstarz já me bloqueou? Você sabe exatamente o que quero dizer! Se alguém cuja conta não tiver sido verificada no bitstarz, NÃO poderá depositar ou sacar da conta, a menos que seja verificado uma vez! Fui verificado e é por isso que consegui depositar e sacar da minha nova conta!

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há 8 meses
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Essa é toda a evidência que eu precisava agora, por que você está desperdiçando o tempo de todo mundo? Se você não quiser me pagar pelos meus ganhos justos, apenas DIGA! DEUS, Droga!

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há 8 meses
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Olá Ricardo,


Só queria dizer que fiz duas perguntas muito simples e num tom muito calmo 🙂


Perguntei onde dizia que você foi verificado (o que é fácil porque você recebe um e-mail informando que sua conta foi verificada, então, se tiver, envie-o). Além disso, solicitei provas de que abrimos uma conta para você ou que demos permissão para fazê-lo (o que você afirma).


Não acho que estou perdendo tempo aqui, pois estou tentando fazer isso o mais rápido possível, simplesmente pedindo que você forneça evidências dessas duas coisas. Mas como eu perguntei isso, você enviou muitas respostas que não incluem nada do que eu perguntei, o que arrasta isso.


Talvez @Adam possa acrescentar algumas idéias?


Olle

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há 8 meses
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há 8 meses
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Se você realmente ler as reclamações aqui, verá todas as capturas de tela provando que você está errado ao dizer que o bitstarz não cria novos endereços para jogadores! A captura de tela contém todas as provas para responder sua pergunta. Você vai e realmente LER! MINHAS respostas para que eu possa investigar mais detalhadamente isso? Em vez de fazer 2 perguntas simples que já foram respondidas há muito tempo!

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há 8 meses
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Prezado rvang332,


Embora eu reconheça que você está frustrado, devo pedir-lhe que seja educado em suas postagens. O cassino pediu que você fornecesse prova de que sua conta foi verificada e que você recebeu permissão para abrir uma nova conta. Vejo que você forneceu informações mostrando que novos endereços criptográficos foram configurados para você, mas isso não é necessariamente a mesma coisa.


Prezado Olle,


Mesmo que o jogador tenha aberto uma segunda conta sem permissão, a nossa abordagem habitual a tais casos significa que precisamos de determinar se o jogador obteve alguma vantagem ao fazê-lo, pois por vezes é apenas um erro.

Portanto, precisamos de saber se a segunda conta foi verificada como o jogador parece indicar, quando a primeira conta foi acedida pela última vez e se algum bónus foi reclamado por ambas as contas.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Sir Adam, meus saques recentes antes dos ganhos em 02/01/2024 e depósitos são a melhor evidência para confirmar que sim, minha conta foi 100% verificada. Se você abrir uma conta na bitstarz, terá que esperar que a conta seja verificada antes de poder fazer depósitos ou retiradas. Sir Adam e a equipe do bitstarz, por favor, perdoem-me pelo meu tom.

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há 8 meses
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Bitstarz se minha conta não foi verificada? Eu não seria capaz de depositar ou sacar dele. Estes são fatos reais. Além disso, nunca uso bônus para ganhar quaisquer ganhos que já tive em momentos em que houve um saque. Estou declarando fatos reais aqui. Você tem autoridade para investigar o histórico de vitórias, o histórico de depósitos e o histórico de retiradas. E até mesmo o histórico de login. O que pode ser uma evidência fundamental para todas as perguntas que você deseja me fazer. Ao fazer isso, você descobrirá que a conta antiga não está mais ativa.

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há 8 meses
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Aí está a carta de verificação que me foi enviada.

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Olá Ricardo,


Lamento informar que o e-mail que você enviou não é uma prova de que sua conta foi verificada (nem faz parte da verificação), mas sim o e-mail de confirmação quando você verifica se seu e-mail é o que corresponde à conta, o que não faz parte do processo KYC.


Quanto aos bônus, você recebeu bônus em ambas as contas e sua nova conta não possui nenhum documento carregado. Você pode fazer um saque apesar de a conta ter sido verificada, desde que o valor do saque esteja abaixo do limite estabelecido pelas leis de jogos de azar em Curaçao. Acredito que seja 2.500 euros ou equivalente em outra moeda, se não me engano.


No seu caso, o seu saque total nesta nova conta foi de 2,92 LTC, que equivale a 190 EUR se usarmos a taxa de câmbio de hoje.


Além disso, abrir novas contas apesar de a antiga ter sido encerrada também é contra os nossos termos e condições:


3.1.2 "Você pode ter apenas uma Conta de Membro. Somente uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas podem ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o período em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós...."


Então, com base no acima.


  • Você abriu uma nova conta, o que não tem permissão para fazer, e não obteve nenhuma permissão (que você reivindicou) e não lhe demos permissão (que você reivindicou).
  • Sua conta não foi verificada (o e-mail que você postou era para confirmar seu endereço de e-mail no momento da inscrição, mas isso não tem nada a ver com KYC).
  • Você recebeu bônus em ambas as contas.
  • Você não carregou nenhum documento na nova conta.


@Adam, para onde vamos a partir daqui. Se você precisar de uma prova do que foi dito acima, me avise e eu posso enviá-la.








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há 8 meses
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Excluí muitos dos meus e-mails e não consigo acessar todos os e-mails que você me enviou, assim como você nem afirma saber de nada sobre a verificação da minha conta. Você pode me mostrar evidências de que não depositei ou retirei da conta antes?

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Suas desculpas nem são válidas o suficiente para confiscar meus ganhos. Se você não quiser me pagar meus ganhos, é só dizer. Por que sair por aí e me acusar de violar os termos? A evidência está aí e todo mundo, quem joga no bitstarz sabe disso se sua conta ainda não foi validada pelo bitstarz. Você não poderá depositar ou sacar. Se minha conta não foi verificada, por que permitir que eu deposite milhares de dólares em dólares no bitstarz? Quero resolver isso de uma forma justa, não em meu próprio nome, mas também no Bitstarz. Como a Bitstarz não me pagará os ganhos que tenho em 20/05/24, eles deverão me reembolsar todos os depósitos que me permitiram fazer desde a abertura da conta ew. eles variaram a conta e me permitiram fazer depósitos apenas para confiscar grandes ganhos futuros. Eles devem honrar este pedido e reembolsar meus depósitos desde a abertura desta nova conta. Vocês poderiam manter os ganhos online de maneira descuidada, mas acredito que gastei no máximo 7 a 8 mil dólares em meus depósitos. Nesta nova conta

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há 8 meses
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Adam, por favor, me dê uma resolução justa. Acredito que provei meu ponto de vista e apresentei fatos reais. Bitstarz pode e irá negar todos os seus golpes. Eles podem ficar com os grandes ganhos em 05/02/2024. Acabei de solicitar todos os meus depósitos feitos na nova conta. O que equivale a cerca de 7.000-8.000 dólares. Valor. Para ser reembolsado integralmente

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Eu joguei bônus, mas nunca joguei além do jogo até o mesmo sem um bônus

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A conta antiga não está mais ativa. Não foram ativos e usados de forma alguma para violar estes termos. Se você investigar no histórico de login, histórico de depósitos. E ou histórico de apostas da conta antiga. Posso prometer que você não encontrará nenhum. Portanto, de acordo com a declaração, você está errado ao dizer que a conta antiga ainda estava ativa! Você parece louco! Acusações atrás de acusações. Desculpas atrás de desculpas. Eu pensei que o bitstarz fosse maior que isso? Não é assim que você trata as pessoas! Eu já provei tudo o que você pediu com FATOS REALÍSTICOS! e você só quer ignorá-lo? Este é um processo de ação coletiva que temos aqui e sei que você não gostaria de atender tanto quanto eu não quero. Você não pode se esconder da verdade porque ela continuará sendo a verdade. Solicito que todos os meus depósitos sejam reembolsados integralmente e você possa ficar com seus ganhos. Adam, você se importaria de investigar isso um pouco mais? Doarei 30% para caridade. Para hospitais infantis.

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Olá a todos,


Obrigado por suas respostas.


Prezado Olle,


Por favor, envie provas de como ambas as contas foram utilizadas (depósitos, saques, bônus) e quando a primeira foi acessada pela última vez.


Atenciosamente,

Adão

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Este é o saque anterior da nova conta antes dos ganhos. 05/01/24.

Como você pode ver, o saque foi processado no valor de 18,0 mbtc e será logo após 29/12/23.

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Olá Adão,


Farei o mais rápido possível

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Esta é a história de todas as grandes vitórias que já tive na nova conta. meu histórico de ganhos multiplicadores. Agora, se a conta de alguém não for verificada. Você acha que eles poderão ganhar tanto na conta? Tudo isso é evidência de que minha nova conta foi alterada. O que me permite sacar e depositar criptomoedas.

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Quais são os seus insights, "Adam"? Devo também entrar em contato com "coin meister" e pedir aos jogadores "uma análise mais aprofundada, porque sinto que quanto mais demoramos, menos importante o caso se torna. Existe alguma autoridade de cassino online que você conhece que regularia esse tipo de esquema? Porque porque agora já se passaram mais de 14 dias e muito pouco foi feito para me ajudar em meu nome?


Vocês me disseram que interviriam se passassem 14 dias? E fui 100 por cento honesto e direto em meu nome, até mesmo expus todos os fatos sobre como minha conta sempre foi variada e que eu deveria sacar antes no valor de $ 800-3.000 USD no passe. Por favor, aponte-me para a direita.

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por favor me ajude a obter uma resolução justa.

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BITSTARZ! o saque de 2,9 ubtc que você mencionou acima é apenas o último depósito que fiz e me foi devolvido depois que meus ganhos foram totalmente confiscados indevidamente em 05/01/2024. Agora você pode ser HONESTO e realmente dizer ao ADAM qual é o meu histórico de saques na nova conta? E a captura de tela que postei mostra, na verdade, BISTARZ DESCARTANDO MEU HISTÓRICO DE SAQUES! ISSO VAI ME AJUDAR MAIS PORQUE DESTRUIR EVIDÊNCIAS É OUTRO ATO ILEGAL.

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há 8 meses
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ADAM, Existe uma maneira ou uma plataforma reguladora onde as autoridades online OFICIAIS possam impor a plataforma de jogos de azar para corrigir esses atos ilícitos que você conhece? Já ouvi falar do gamescorner, mas que tal perguntar aos jogadores? Existe uma maneira de adicionar outro regulador às reclamações?

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Prezado rvang332,


O cassino forneceu evidências de apoio para mostrar que você criou uma segunda conta 9 dias após o último acesso à sua primeira conta e que os bônus foram reivindicados para ambas as contas. Até o momento, não há evidências de nenhum dos lados que mostrem que você foi autorizado a abrir uma nova conta, que a segunda conta foi aberta para você pelo cassino ou mesmo que você passou por qualquer processo de verificação para qualquer uma das contas. Você forneceu uma captura de tela que mostra que seu endereço de e-mail foi verificado, mas isso não faz parte do processo KYC. A outra captura de tela que você forneceu mostra que um novo endereço de depósito criptográfico foi criado para você, mas é para que você possa depositar em sua primeira conta, não há menção a uma segunda conta.


Pedi ao casino que esclarecesse mais alguns detalhes, mas também gostaria de perguntar se tem alguma prova da verificação da segunda conta e quais os documentos que apresentou.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Ok Adam, o que foi descoberto durante a conta de verificação foi minha carteira de identidade estadual. A frente e o verso da carteira de identidade. Minha carta de confirmação da Bitstarz não foi salva. Verifiquei novamente todos os e-mails que recebi e os únicos que encontrei até agora foram muitas confirmações de saque e muitas cartas do Bitstarz me dando notificações de recompensas gratuitas. Não acredito que minha primeira conta tenha sido usada depois que a nova foi criada. Porque não consigo nem passar pelo código de verificação 2fa. Até recebi uma carta do bitstarz dizendo que aquela conta não está mais acessível devido a muitas tentativas de login. Agora deixe-me contar a você, Adam. Nenhum jogador no bitstarz poderá fazer saques sem que a conta seja verificada. Certa vez, eu até retirei cerca de US$ 3.000 em BTC e o anterior custava US$ 800/18 MBTC. Você tem que acreditar em mim nisso. Se eles não aprovassem minha conta, eu nunca depositaria tanto quanto depositei na conta. Quando conversei com eles sobre a nova conta, foi por meio do site de suporte secundário, onde você não precisa fazer login na conta para obter ajuda. Não entendo por que eles estão negando a verificação da conta. É simplesmente inacreditável eles usarem e abusarem de todas as vantagens que possuem. Cada curva onde eles parecem ter um bom ângulo, eles torcem totalmente. Mas posso prometer que se você criar uma conta no Bitstarz você nunca poderá sacar nem mesmo depositar sem que sua conta seja verificada por eles! Se eles não iam me pagar, por que verificaram minha conta e me levaram a pensar que estou disposto a fazer saques e depósitos recentes? É muito enganoso e eles são uma grande empresa que nem faz sentido para eles fazerem isso. Demitir-me no segundo em que finalmente ganhei uma quantia decente? É que eles estavam esperando até que eu depositasse o suficiente e perdesse tanto no Bitstarz só para me dar um tapa na cara quando eu ganhasse. Somos nós, os clientes, que os ajudamos a ter sucesso neste negócio. E eu sei com certeza que eles estão encobrindo tanto quanto estão. Eles lhe disseram quanto depositei na nova conta? Eu sei que eles já não foram honestos sobre a retirada. Afirmando que só retiro 2,9ltc na nova conta! Por que eles têm que mentir assim. Tirar vantagem das pessoas não é certo.

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há 8 meses
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E como assim criar minha nova conta 9 dias depois de acessar minha conta antiga? Essa é uma grande lacuna, você não acha? Eu até mencionei que o motivo da criação da nova conta foi porque não consegui mais fazer login na minha conta antiga porque mudei meu número de telefone e eles exigiram que o 2fa fizesse login na minha conta antiga.

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há 8 meses
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Prezado rvang332,


Obrigado pela sua resposta. Você apresentou algum documento além da carteira de identidade estadual?


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Acredito que eram os dois lados da minha identidade, uma foto do meu rosto, pelo que me lembro. Não tenho certeza se foi a primeira conta que me fizeram fornecer um endereço de cobrança. Senhor

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há 8 meses
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file

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há 8 meses
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Encontrei a carta de confirmação depois que aprovaram minha nova conta!

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há 8 meses
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Prezado rvang332,


Obrigado pela captura de tela, mas infelizmente tudo isso prova que outra conta foi aberta. Este tipo de mensagem é gerada automaticamente na criação de uma nova conta, recebi a mesma mensagem quando me cadastrei. Isso não significa que a conta seja de alguma forma verificada e o recebimento disso não pode ser considerado como permissão para criar uma segunda conta.


Depois de analisar todas as evidências fornecidas pelo cassino e por você, devo informar que não podemos mais ajudar neste caso. Parece claro pelas evidências fornecidas pelo cassino que você abriu uma segunda conta inteiramente por sua própria vontade e reivindicou bônus em ambas as contas, o que viola diretamente os termos e condições.


Você declara que o cassino foi contatado por você antes de você abrir a conta ou que o cassino abriu a conta em seu nome (você mencionou isso em sua comunicação aqui e em seus e-mails), mas não há nada que comprove qualquer uma de suas reivindicações . Por favor, entenda que só podemos tomar uma decisão com base nas evidências que temos em mãos.


Consequentemente, esta reclamação será rejeitada. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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