Olá Ricardo,
Lamento informar que o e-mail que você enviou não é uma prova de que sua conta foi verificada (nem faz parte da verificação), mas sim o e-mail de confirmação quando você verifica se seu e-mail é o que corresponde à conta, o que não faz parte do processo KYC.
Quanto aos bônus, você recebeu bônus em ambas as contas e sua nova conta não possui nenhum documento carregado. Você pode fazer um saque apesar de a conta ter sido verificada, desde que o valor do saque esteja abaixo do limite estabelecido pelas leis de jogos de azar em Curaçao. Acredito que seja 2.500 euros ou equivalente em outra moeda, se não me engano.
No seu caso, o seu saque total nesta nova conta foi de 2,92 LTC, que equivale a 190 EUR se usarmos a taxa de câmbio de hoje.
Além disso, abrir novas contas apesar de a antiga ter sido encerrada também é contra os nossos termos e condições:
3.1.2 "Você pode ter apenas uma Conta de Membro. Somente uma Conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas podem ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o período em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós...."
Então, com base no acima.
- Você abriu uma nova conta, o que não tem permissão para fazer, e não obteve nenhuma permissão (que você reivindicou) e não lhe demos permissão (que você reivindicou).
- Sua conta não foi verificada (o e-mail que você postou era para confirmar seu endereço de e-mail no momento da inscrição, mas isso não tem nada a ver com KYC).
- Você recebeu bônus em ambas as contas.
- Você não carregou nenhum documento na nova conta.
@Adam, para onde vamos a partir daqui. Se você precisar de uma prova do que foi dito acima, me avise e eu posso enviá-la.
Hi Richard,
I'm sorry to say that the email you sent is not proof of your account being verified (nor is it part of the verification) but rather the confirmation email when you verify that your email is the one matching the account, which is not part of the KYC process.
As for bonuses, you've taken bonuses on both accounts, and your new account doesn't have any documents uploaded to it. You can make a withdrawal despite the account being verified as long as the amount of the withdrawal is under the threshold stated by the gambling laws in Curacao. I believe this to be 2,500 EUR or equivalent in another currency if I'm not mistaken.
In your case your total withdrawal on this new account was 2.92 LTC which 190 EUR if we use today's exchange rate.
Furthermore, opening new accounts despite the old one being closed is also against our terms and conditions:
3.1.2 "You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us...."
So based on the above.
- You've opened a new account which you're not allowed to do, and you haven't gotten any permission (which you claimed) and we haven't given you permission (which you claimed).
- Your account wasn't verified (the email you posted was about confirming your email address upon sign-up but that has nothing to do with KYC).
- You've taken bonuses on both accounts.
- You haven¨'t uploaded any documents on the new account.
@Adam where do we go from here. If you need proof of the above, let me know and I can send it.
Traduzido automaticamente:
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