BitStarz Casino - O jogador está insatisfeito com as apostas obrigatórias de depósito antes de retirar fundos.

Registrei minha conta na plataforma deles e concluí a verificação da conta! Carreguei 100 euros na plataforma deles! Perdi 5 euros jogando o jogo! Vou embora com 95 euros! quero sacar! Mas eles recusaram minha retirada! Também me disse que apenas a carteira eletrônica ecopayz tem permissão para sacar dinheiro! É a única opção! É tão injusto! Eles trapaceiam! Eu não sei como ele está tão alto na sua plataforma! Descobri este cassino através de sua plataforma! Acho você muito profissional! Mas ele não é tão bom quanto você diz! Todos os meus trabalhos foram enviados! Eles não têm motivos para isso! Eles têm tantas maneiras de obter seu dinheiro! Por que só posso sacar dinheiro com minha carteira Ecopayz?! Eu não tenho essa carteira!

Caro emmettdominick386,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Para fazer um saque, um jogador deve jogar com os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Este procedimento está de acordo com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição da residência do jogador. "

Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.

As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

Por favor, deixe-nos saber se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

"Para fazer um saque, um jogador deve jogar com os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Este procedimento está de acordo com as práticas antilavagem de dinheiro. (Eu completei a quantidade necessária de apostas)

Anteriormente, você afirmou que depositou € 100, perdeu € 5 e queria sacar os € 95 restantes, correto? Você continuou jogando depois e completou as apostas obrigatórias 1x os fundos depositados, por favor?

Sim! Terminei!

Sim, eu fiz o que eles pediram!

Entendi corretamente que você apostou seu depósito pelo menos uma vez? Você pode fazer uma solicitação de retirada agora, por favor?

Sim! Eu não posso fazer uma retirada agora!

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, emmettdominick386, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Peço desculpas pelo mal entendido. Entendi corretamente que você apostou seu depósito pelo menos uma vez e ainda não recebeu seus ganhos?

sim

Olá Petronela,

Bem, o motivo é bem simples, o usuário ainda não está em conformidade com o padrão KYC.

Olle

Muito obrigado, equipe do BitStarz Casino , pelo esclarecimento.

Caro emmettdominick386 ,

Você poderia, por favor, concluir a verificação KYC e me informar se ainda está tendo dificuldades para retirar seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.

Minhas informações foram enviadas por dias! Mas eles nunca me deram a certificação

Concluí a certificação! Mas ainda cancelaram minha retirada!

Eles disseram que havia apenas uma maneira de sacar dinheiro, ECOAYZ! Eu não tenho essa carteira eletrônica!

Eles recusaram minha retirada por todos os tipos de razões! Há alguns dias, a plataforma deles respondeu que não concluí a verificação! Acabei de verificar! Não acredito que cancelaram minha retirada! Plataforma de lixo! Não sei por que eles recebem críticas tão boas em sua plataforma! A plataforma deles é uma plataforma de fraude! Não é tão bom quanto você faz parecer! Em vez disso, eles são lixo!

Obrigado, emmettdominick386, pela atualização. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Por favor mantenha-me informado.

Eles só permitem saques do ECOPAYZ! É a única maneira de fazer uma retirada! Eu não tenho essa carteira! É tão injusto! Muito irracional!

Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Entendo que parece injusto e irracional, mas recomendo fortemente configurar a carteira eletrônica solicitada.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Qual é a diferença entre eles e fraude? Eles não me disseram que apenas saques de carteira eletrônica eram permitidos quando eu enchia!

Se eles tivessem me avisado com antecedência! Não posso cobrar dinheiro na plataforma deles! Agora o que eu vou fazer! É tão injusto comigo! Sempre confio muito no seu fórum! Espero que você possa me ajudar! Dê-me uma solução justa! obrigada

Eu entendo sua frustração, emmettdominick386. Infelizmente, não tenho outra recomendação a não ser abrir uma conta ecoPayz. Por favor, siga este link e registre uma nova conta. A abertura de uma conta ecoPayz é gratuita, leva apenas alguns minutos e você pode começar a usar sua conta imediatamente.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e cooperação.

Caro emmettdominick386,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.