O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Não consigo verificar minha residência pois moro com minha mãe e não tenho documentos de endereço no meu nome, já enviei até uma declaração de residência assinado e eles não aceitam , gastei 500 reais e não consigo sacar o lucro só perdi dinheiro no final pensando que ia ganhar, to com 1800 lá
Caro Fernandosadao,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde Kristina .Obrigado pela ajuda.
Então Já aprovaram o RG e o extrato bancário agora só falta o comprovante de residência, mandei uma foto da carta do banco itaú com meu nome e endereço não sei se vai aprovar se não aprovar não sei mas o que fazer
perguntei pra eles no chat ao vivo como fazer já que não tenho nada em meu nome, eles não querem nem saber, não me ajudam.
Muito obrigado pela sua resposta, Fernandosadao. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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