CasaReclamaçõesBitStarz Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

BitStarz Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

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Montante: 2.824 R$

BitStarz Casino
Submetido: 01/12/2021 | Caso encerrado : 16/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Brasil está insatisfeito com o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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Estou com demora para verificação de conta ..... tento entrar no chat Mais ninguém me responde... mandei tudo os que eles pediram se poder me ajuda..

Público
Público
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Caro WILLIAN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Quais documentos você forneceu e quando exatamente, por favor?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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We received this message from WILLIAN:

"Pode fechar o caso , falaram que eu fraudei o meu endereço.. quis manda outro comprovante não aceitaro dissero que ia ficar com os ganhos ... péssimo cassino péssimo lamentável....... pra inviar o dinheiro eles não , eles não manda comprovante de luz ou água deles..... o pior cassino que poderia ter escolhido pra joga ..."

Público
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Eu entendi corretamente que você forneceu um endereço incorreto? Tem certeza de que deseja encerrar o caso? Por favor, me avise para que eu possa prosseguir em conformidade.

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Público
Público
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Caro WILLIAN,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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