Oi Nick,
Obrigado por sua resposta.
Sou um membro ativo do bitstarz há cerca de 5 anos sem problemas. Também tenho status VIP com eles há cerca de 4 anos.
Eu só usei meu cartão Visa para depósitos e eles sempre pagarão os saques diretamente para minha conta bancária conectada ao meu cartão Visa e sem nenhum problema.
Fui totalmente verificado por 5 anos com eles e nunca tive nenhuma interação negativa.
Quando meu cartão Visa estava funcionando, cerca de 6 meses atrás, eu coloquei minha conta em espera de uma semana para fazer uma pequena pausa / descanso e tudo correu bem. No entanto, quando minha retenção foi cancelada, uma semana depois, não havia opção de depósito via cartão de crédito.
Desde então, tentei em várias ocasiões nos últimos meses entrar em contato com eles por meio do bate-papo de suporte para perguntar por que de repente a opção de depositar por meio do meu cartão Visa estava faltando e o bate-papo de suporte responderia "gerenciamento decisão e isso é tudo que podemos dizer, mas fique à vontade para usar bitcoin se quiser jogar". Isso foi estranho para mim.
não uso bitcoin e não saberia como fazê-lo e prefiro usar meu cartão Visa, que funcionou bem para mim durante anos.
Então, em 11 de abril, a equipe VIP Bitstarz me enviou um e-mail perguntando por que eu não estava fazendo depósitos, dizendo o seguinte:
" Oi,
Faz um tempo que não vemos você, então pensamos em dar uma olhada para ver como estão as coisas.
Olhando para a sua atividade nos últimos 6 meses, você não esteve ativo nem fez nenhum depósito. Às vezes isso acontece, então até agora mantivemos seu status VIP e vantagens. No entanto, não podemos mantê-lo num acordo VIP com este nível de inatividade, por isso, infelizmente, se não observarmos um aumento nos depósitos e na atividade em breve, seremos forçados a reavaliar o seu estatuto VIP.
Verificamos cada conta individualmente e estamos dispostos a fazer concessões de acordo com situações especiais. Tenha em atenção que quaisquer fundos depositados num casino devem provir do seu rendimento disponível e, se precisar de ajuda para definir limites na sua conta, não hesite em contactar-nos imediatamente.
Como lembrete, suas vantagens VIP incluem:
- Cashback de 10% sobre depósitos e perdas, pago semanalmente às sextas-feiras
- Sem limites para saques ou apostas - jogue como quiser e retire o quanto quiser
- Bônus VIP extra de recarga de 50% todas as semanas às quintas-feiras
- Bônus adicionais mediante solicitação
- Acesso exclusivo a novos jogos
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder a este e-mail.
Atenciosamente,
Equipe VIP Bitstarz"
Respondi explicando que minha opção de depósito por meio de meu cartão de débito Visa não estava mais disponível e todos os métodos foram retirados, deixando apenas bitcoin e perguntei se eles poderiam dar uma olhada para ativar o depósito por cartão. Eles responderam novamente com imprecisão como segue.-
"Olá Tracy,
Infelizmente, você só pode depositar usando criptomoeda devido a uma decisão da administração. Infelizmente, essas são todas as informações que podemos fornecer sobre isso.
Se você precisar de ajuda para fazer isso, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Sid"
quando eu avisei que era injusto e não fiz nada de errado, ele respondeu ainda.
"Olá Tracy,
Lamento ouvir isso. O uso da criptomoeda garantirá saques muito mais rápidos, geralmente dentro de uma hora, em vez de esperar até 10 dias úteis pelos bancos. Podemos ajudar se você quiser usá-lo."
Esta é uma resposta injusta. Sua página de boas-vindas informa aos novos usuários que eles ainda têm a opção de depositar com cartão VISA, então por que não?
Não quero usar criptomoeda e quero depositar com meu cartão Visa, como venho fazendo há anos. Eles não vão explicar por que é uma decisão gerencial nem o que fiz de errado. Sinto-me discriminado e destacado especialmente como um jogador VIP leal e de longa data. Não entendo o que fiz de errado ou por que eles não me permitem depositar com cartão Visa.
Além disso, gostaria de observar que minha mãe também é titular de uma conta bitstarz há anos e eu olhei sua conta e ela ainda pode fazer depósitos por meio de seu cartão de débito Visa, mesmo tão atual quanto hoje, e tem feito isso. seu depósito mais recente com cartão Visa foi ontem.
Meu marido também é titular de uma conta bitstarz e também tem a opção de depositar via cartão de débito Visa.
É apenas meu que eles o removeram apenas da opção de depósito de bitcoin.
Por favor, deixe-me saber se posso responder a mais perguntas para ajudar. Também tenho capturas de tela da página de boas-vindas e da minha página com todas as opções de depósito removidas. Eu só quero saber o porquê.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
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