O jogador da Suíça foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, os ganhos foram confiscados. Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
Eu ativei o 2º bônus de boas-vindas e comprei bônus para mim mesmo no jogo MoneyTrain 2 sem pensar, e assim exceda o limite máximo de 5 euros por rodada com um bônus ativo. Não li os termos e condições de antemão, o que obviamente está errado. No entanto, gostaria de perguntar com a reclamação se há alguma maneira de receber meu pagamento ou parte dele.
Além disso, o cassino me jogou na frente por ter usado outra conta antes para roubar o bônus de boas-vindas novamente (total absurdo)
Alguém pode me ajudar ou devo deixar para lá?
Atenciosamente
Caro Gaendi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Até que os requisitos de jogo sejam atendidos, a aposta máxima que pode ser feita é 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 ESFREGAR. Quando se trata de jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é de 1 mBTC. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, por exemplo, ganhos de apostas da rodada do jogo X em vermelho / preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser adquiridos. "
Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. No entanto, você poderia informar quanto foi o valor das Rodadas Grátis compradas dentro do recurso de bônus? O ideal é encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querida petronela
Sim, em retrospecto, é claro que sou mais cauteloso 🙂 mas obrigado pela dica.
Resgatei o bônus de 50%: Deposite 100 euros em dinheiro de bônus de 50 euros. Na verdade, tenho quase certeza de que nunca recebi menos de 50 euros em crédito (o que significa tanto quanto nunca toquei ou joguei com o dinheiro do bônus). Joguei sem comprar um bônus desde o início e comecei com um crédito de cerca de 300 euros bônus no valor de 100 euros para comprar.
Eu teria que reativar minha conta de jogador no Bitstarz para enviar o histórico para você, pois tenho que fornecer atendimento ao cliente para encerrar a conta.
Com os melhores cumprimentos
Gaendi
Eu entendi corretamente que você desativou sua conta? Você poderia informar quantas rodadas foram incluídas no recurso de bônus?
Sim correto, desativei minha conta. É diferente, pode variar de 3-25 ou mais giros.
Devo pedir ao Atendimento ao Cliente para reabrir minha conta e examinar mais de perto?
Muito obrigado, Gaendi, por sua resposta. Por favor, entenda que a chance de sermos capazes de ajudá-lo neste caso é quase nenhuma. Já que você certamente excedeu a regra de aposta máxima, gostaria de verificar se isso aconteceu por acidente uma vez ou se você jogou vários jogos com apostas mais altas. Assim, se você acha que aconteceu acidentalmente, vale a pena tentar e ter sua conta reativada, porém, se esta regra foi violada várias vezes durante a aposta do bônus, não posso recomendar nenhum procedimento.
Obrigado pela sua compreensão e deixe-me qual será a sua decisão.
Caro Gaendi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Olá, obrigado pelo seu compromisso, rejeite a reclamação.
Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
