BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Olá.

Eu não recomendo bitstarz nem um pouco.

Você não terá problemas para depositar, mas quando se trata de sacar, a diversão acaba.

Então, ganhei $ 408.

Fui sacar e vi que foi cancelado mesmo sendo cripto, com o cassino pedindo um documento de verificação meu.

Carreguei uma foto do meu passaporte porque a parte inferior dos cantos não estava completamente visível, tive que carregar outra, o que fiz.

Eu verifiquei meus e-mails e vi que foi cancelado e eles pediram outro contendo os 4 cantos do passaporte, o que eu fiz.

Mais uma vez isso não foi aprovado, acho que pedi para você enviar uma selfie segurando meu passaporte, o que fiz e não foi aprovado.

Em seguida, fui solicitado a tirar uma selfie com o passaporte em uma das mãos e um bilhete na outra com a data e meu nome, o que fiz, não aprovei novamente.

Em seguida, eles queriam uma foto mais nítida do meu passaporte com as duas páginas claramente visíveis, o que eu fiz e eles a rejeitaram novamente.

Sem mais comentários, eles fecharam minha conta e confiscaram meus ganhos, dizendo que isso violava seus termos, etc.

O que é uma porcaria absoluta porque enviei documentos genuínos e fiz tudo o que eles pediram sem perder a calma.

Pelo que li online, está acontecendo bastante, então não tenho certeza se eles estão tendo problemas financeiros ou apenas fazem isso como uma piada.

Esqueci de mencionar também as imagens do passaporte que também enviei em vários documentos do governo com meu nome e endereço, o que por si só já seria mais do que suficiente para me verificar, além de um extrato bancário.

Além disso, uma carta assinada por um juiz da peça como prova de que os documentos são reais.

Portanto, havia ampla evidência de minha verificação.

Não jogue aqui

Caro jardineiromaybel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual era o motivo exato para não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar os documentos e fotos que você forneceu para KYC para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, está correto. Eu forneci tudo o que eles pediram toda vez que eles pediram.

Inclui: extratos bancários, passaporte, close-up do passaporte, selfie com passaporte e selfie com passaporte e nota manuscrita confirmando nome e data

Além disso, também enviei um certificado de vacinação cobiçoso emitido pelo governo, uma declaração de renda do Centrelink do governo e uma declaração estatuária assinada na delegacia de polícia local por um juiz da peça.

Não, não havia bônus ou qualquer coisa na conta. Apenas um depósito direto via criptografia XRP

Realmente me incomoda que eles possam, de repente, pedir esse tipo de coisa do nada e decidir se aceitarão ou não os documentos e pagarão a você.

Não é muito dinheiro, eu sei, mas para minha família e nossa situação no momento é muito necessário.

Eu disse a eles, eles podem apenas pagar meu dinheiro e fechar minha conta, mas nenhuma resposta

A maioria dos cassinos onde apenas depósitos em Bitcoin são feitos geralmente nem precisa de kyc

Tudo o que peço é que me enviem meus ganhos justos de $ 408 e fechem minha conta novamente.

Você também pode perguntar a eles, por que alguém pode depositar repetidamente depositando milhares, mas quando chega a hora de uma retirada, eles pedem seus documentos de verificação, etc.

Eu teria pensado que isso seria perguntado antes que qualquer dinheiro fosse gasto em seu depósito / saque no cassino, se os motivos fossem realmente para proteção contra fraudes e segurança.

Obrigado, gardnermaybel, por fornecer a foto do seu passaporte. Você poderia encaminhar selfies que foram enviadas para o cassino também?

Vou tentar desenterrá-los, desculpe porque não os salvei no meu telefone quando os peguei, vou tentar encontrá-los agora.

Não consigo recuperá-los porque os peguei enquanto os carregava no cassino

Muito obrigado, gardnermaybel, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá gardnermaybel,

Analisei seu caso e entendo a situação. Para ser sincero, olhando a foto que você enviou, entendo a suspeita do cassino. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BitStarz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter,

Vou escrever pessoalmente sobre isso.

Olle

Também encontrei isso para provar por que eles poderiam estar fazendo isso:

Australianos estão sendo visados no Facebook

Em 2021, a Australian Communications and Media Authority (ACMA) descobriu que a BitStarz estava fornecendo um "serviço de jogo interativo proibido" para clientes australianos, violando a lei federal, e deu à empresa um aviso formal.

Isso significa que a empresa não tem permissão para ter clientes australianos.

Mas os operadores do cassino não parecem ter sido dissuadidos: os anúncios da BitStarz continuaram a atingir os australianos no Facebook.

Link: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20%20clientes australianos.

Obrigado equipe do Bitstarz Casino pelas evidências fornecidas.

Olá gardnermaybel,

Com base nas evidências do cassino e de você, infelizmente não poderei ajudá-lo com isso. Eu sugiro fortemente que você use seus próprios documentos ao criar e/ou verificar sua conta no futuro para evitar problemas como este. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter