A jogadora da Noruega depositou Dogecoin e participou de bônus na Bitstarz, mas depois recebeu um e-mail informando que ela não era elegível para o pacote de boas-vindas devido a uma conta vinculada descoberta via IP/dispositivo/família. Apesar de suas alegações de não ter familiares ou uso compartilhado, a equipe de suporte perdeu seus ganhos e o último depósito, deixando-a frustrada, pois ela acredita que isso é um mal-entendido.
Encontrei o Bitstarz aqui no Casino Guru, eles foram classificados como nº 1 em criptocassinos na seção de grandes marcas para mim. Vendo que criei minha conta no começo de outubro, depositei 3500 Dogecoin e ganhei um bônus de 100%. (Selecionei a moeda "DGB" no formulário de reclamação, pois não consegui encontrar nada para Dogecoin) Depois de jogar algum tempo, perdi tudo.
Duas semanas depois, recebi um e-mail com uma nova promoção que oferece um bônus de 100% nas próximas 24 horas. Desta vez, depositei 7309 Dogecoins, no dia 24 de outubro. Depois de jogar por alguns dias em Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero e um jogo de cassino ao vivo chamado "Crazy Time", eu tinha cerca de 34.000 Dogecoins no meu saldo. Eu tinha carregado alguns documentos na minha conta quando a criei pela primeira vez, mas eles ainda não tinham sido verificados. Então, entrei em contato com o suporte e eles me disseram que eu tinha que fazer um saque primeiro para que meus documentos fossem verificados. Então, fiz uma solicitação de saque de acordo com as instruções dos agentes de chat de 15.000 Dogecoins no dia 28 de outubro às 15:28.
No mesmo dia 15:53 recebo este e-mail da Bitstarz:
Ei,
Analisamos sua conta e vemos que infelizmente você não estava qualificado para o pacote de boas-vindas.
Conforme declarado em nossos termos de bônus:
"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS
3.1
Todas as ofertas ao cliente são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller etc.), IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho."
E encontramos uma conta vinculada através do seu IP/dispositivo/família que já havia participado do pacote de boas-vindas, então ele também não está disponível para você.
Sinta-se à vontade para ler os termos do bônus aqui:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Devido a isso, tivemos que perder todos os ganhos gerados com o pacote de boas-vindas e devolver seu último depósito feito.
Você não poderá receber o pacote de boas-vindas.
Desejamos a você um bom dia.
Atenciosamente,
Suporte Bit★Starz
Não há ninguém na minha família que jogue em cassinos e ninguém mais usando meu computador, tentei dizer isso ao suporte deles, mas eles não me deram ouvidos. Até recebi um e-mail com um terceiro bônus, o que é muito estranho, pois eles estão dizendo que não tenho permissão para usá-los. Além disso, por que eu poderia usar o primeiro bônus sem problemas, então obter um segundo bônus especial de 24 horas e, de repente, isso é um problema. O suporte deles não vai mais me ajudar, então preciso de ajuda para resolver isso.
Caro EIndianaJones,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitStarz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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