O jogador da Colúmbia Britânica ganhou dinheiro usando um bônus de boas-vindas, mas teve seus ganhos perdidos devido a uma regra de aposta máxima não revelada. Depois disso, o cassino fechou sua conta, levando o jogador a questionar a justiça da situação e afirmar que deveria reter seus ganhos após completar o bônus.
Ok, ganhei o dinheiro com um bônus de boas-vindas e, quando tentei sacá-lo, eles disseram que estavam perdendo meus ganhos por causa de uma regra de bônus de aposta máxima sobre a qual não me contaram. Eu não tinha a mínima ideia sobre isso. Não acho que isso seja justo, então eles perderam meus ganhos, mas depois me expulsaram. Não acho que eles deveriam poder fazer isso. Eles deveriam ter me contado sobre a aposta máxima e, mesmo que não o fizessem, e se pudessem perder meus ganhos, acho que deveria ficar com o kk ey que ganhei depois que o bônus fosse concluído.
Caro Rbacon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitStarz Casino.
Nossa posição em relação à violação da regra de aposta máxima é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
