BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, ontem decidi registar-me no Bitstarz.com e depositei primeiro 500€, perdi 300€ e depois decidi depositar mais 4000€ perdi-os e depois depositei mais 4000€, totalizando depósitos cerca de 8500€.

Eu flutuei e no final ganhei e cheguei a cerca de 12900€ e de repente quando acordei o Bitstarz disse-me que o meu bónus foi perdido e confiscaram-me 8900€, agora estou à espera desde manhã pelos meus 4000€ eles me deixou de fora 🙁

Você poderia me ajudar a receber o valor total de 12.900 €? Entrei lá porque vocês disseram segurança 10/10 e saques rápidos e não me parece isso, é muito dinheiro, depositei 500€ no Crypto e 8000€ no Skrill.

Me ajude por favor. Anexei a transcrição do chat ao vivo.

Atenciosamente.

Caro CasinoGambler44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

Até que os requisitos de jogo sejam atendidos, a aposta máxima que pode ser feita é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY ou 300 RUB. Quando se trata de jogadores de Bitcoin a aposta máxima é de 0,2 mBTC. Isto inclui apostas duplicadas após a conclusão da ronda de jogo, por exemplo, apostar os ganhos da ronda de jogo X no vermelho/preto, e também funcionalidades de bónus no jogo que podem ser adquiridas.

Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.

Você poderia encaminhar capturas de tela de seus bônus e históricos de caixa para petronela.k@casino.guru ? Você ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, primeiramente muito obrigado pela ajuda e tempo em me ajudar.

Não sabia que tinha que apostar apenas 5€, estava a apostar entre 200-1000€ por aposta, se soubesse que tinha que apostar 5€ não aceitaria o bónus, porque para mim 5€ não faz sentido aposta. Parece uma maneira duvidosa de enganar os jogadores para fazer isso porque ninguém vai ler 500 linhas de T&C de bônus e mais tarde, ah, você só pode apostar 5 € por aposta, já que você aposta mais alto, nós confiscaremos 9.000 €, os últimos 4.000 € eles me descontaram mas eles me enganaram em 9.000 €.

Então a minha chance era apenas perder dinheiro, não tive chance de ganhar pois se eu ganhar eles sempre confiscarão o depósito de 497€ + 8000€ (mas pelo menos eles me reembolsaram o último depósito de 4000€) Mas ainda é uma farsa porque Não tive chance de ganhar, só posso perder, se eu ganhar eles vão pegar todo o meu dinheiro dizendo ah, seu dinheiro era bônus, mas na verdade não era.

Eu deposito 4.000 € na primeira vez, eles me dão 100 € extras (então o total é 4.100 €)

Como podem dizer que usei dinheiro de bónus quando o meu depósito é de 4000€ e 100€ é bónus? O que é isso?

Concordo que podem retirar todo o dinheiro dos bónus que me deram foi de 400€ mas os 8500€ que tive em lucros+depósitos devem ser pagos visto que esse era o meu dinheiro, apenas 400€ no total foram bónus e 4100€ foram lucros e 4000 € foi um depósito...

Portanto, o dinheiro total que falta agora para ser pago é de 8.900€ (porque eles compensaram 4.000€)

Enviei a documentação solicitada para o seu e-mail.

Existe um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Isso significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava infringindo as regras. É importante compreender que quando você tem um bônus ativo, você deve aderir às regras do bônus durante toda a sessão de jogo, independentemente do valor do bônus que recebeu.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Olá Petronela mas isso não faz sentido, eu sei que aceitei as condições do scam sem saber, mas eles me fizeram um freeroll.

Se eu tivesse perdido, perdi tudo, mas se ganhasse eles colocaram esta regra estúpida de aposta máxima de 5 € como bônus.

Mas isto não faz sentido, apostei 3.000€ e 2.900€ eram de dinheiro real e 100€ de bónus, como podem dizer que estava a apostar dinheiro de bónus? Isso não é verdade!! O dinheiro do bônus era no máximo 3% do dinheiro apostado, então eles poderiam pegar o dinheiro do bônus que me deram 400 € ok mais alguns% dos lucros já que usei o bônus e ganhei no final, entende o que quero dizer? Não há como um juiz aceitar esta regra, isso é uma farsa completa.

Alguém do Casino.guru poderia analisar meu caso também? Para ouvir uma segunda opinião, por favor.

Imagine que isso aconteceu com você Petronela...

Grande abraço e obrigado por me ajudar

Caso um membro de nossa equipe examine seu caso, você receberá a mesma resposta. Depois de ativar qualquer oferta promocional, você ficará sujeito às regras do bônus. Quer o bônus concedido seja de 100% do seu depósito ou menos, você deve cumprir as regras desde que jogue com um bônus ativo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Caro(a) CasinoGambler44,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petronela não respondi porque é um absurdo obviamente essa regra é uma regra fraudulenta. Pense nisso, por favor.

Ninguém deposita 3000€ e aposta 5€ para desbloquear o bónus e digamos que alguém faz isto, mas se eu apostar mais de 5€ todo o dinheiro que ganho é supostamente de bónus e não sou pago? Então isso significa que só tenho chance de perder!!!!

Minha chance era apenas perder, porque se eu ganhar não sou pago por causa dessa regra estúpida de fraude.

Como posso apostar 3.000 € e dizer que uso o dinheiro do bônus do cassino? O bônus do cassino custa no máximo 100 € e estou apostando 2.900 € com o meu dinheiro, como isso pode ser considerado como dinheiro de bônus?

Vocês podem me ajudar de verdade, por favor

Estamos ansiosos para ajudá-lo, mas dado o seu reconhecimento de ter feito apostas que excedem os limites permitidos durante as apostas de bônus, não podemos contestar o cassino neste assunto.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.