O jogador da Noruega ganhou usando um bônus na Bitstarz, cumpriu o rollover e depois teve os ganhos confiscados devido a supostas contas vinculadas. O jogador afirma que não existe conta anterior e busca esclarecimentos sobre a situação.
Olá, joguei no Bitstarz com bônus e ganhei muito, cumpri o rollover e depois verifiquei minha conta. Então eles me escreveram um e-mail e me disseram:
"Demos uma olhada em sua conta e percebemos que infelizmente você não era elegível para o pacote de boas-vindas.
Conforme declarado em nossos termos de bônus:
"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS
3.1
Todas as ofertas ao cliente são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller etc.), IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho.
E encontramos uma conta vinculada através do seu IP/dispositivo/residência que já fazia parte do pacote de boas-vindas e, portanto, também não está disponível para você.
Sinta-se à vontade para ler os termos do bônus aqui:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Devido a isso tivemos que perder quaisquer ganhos gerados com o pacote de boas-vindas e devolver o seu último depósito feito.
Você não poderá receber o pacote de boas-vindas.
Desejamos-lhe um bom dia.
Atenciosamente,
Suporte Bit★Starz"
Nunca tive uma conta antes nem ninguém da minha família, meu computador não foi usado por mais ninguém, então não faz sentido. Eles me disseram que também não podem me dizer nada sobre a conta que encontraram.
Prezado Krissepersilengen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Existe alguma chance de alguém usando o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Acho que se alguém obtivesse o mesmo IP do provedor de internet, poderia ter o mesmo IP, caso contrário não. Sim, passei no KYC e não usei nenhuma VPN ou algo parecido. Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, krissepersilengen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Krissepersilengen,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa.
Caro Cassino BitStarz,
Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) alguma evidência de apoio à sua afirmação de que o jogador ou alguém da família do jogador já utilizou o pacote de boas-vindas?
Olá,
Obrigado por nos convidar para compartilhar nosso lado.
Portanto, o motivo do confisco aqui é que o bônus de boas-vindas já havia sido utilizado no IP. Como sabem, apenas pode ser utilizado um bónus de boas-vindas por IP, o que é o caso na maioria dos casinos, e neste caso particular não foi utilizada uma VPN, o que significa que existe uma ligação IP direta.
Para dar algumas informações, não temos muitos jogadores noruegueses no BitStarz, talvez com uma média de um novo depositante por dia. É importante afirmar isso para dar um pouco de contexto.
Aqui, tivemos outro jogador norueguês (também não usando VPN), entrando em sua conta e, 7 minutos depois, uma conta foi criada no mesmo IP. Para mim, isso é apenas uma observação, pois o pacote de boas-vindas já foi usado no IP e, portanto, os termos e condições se aplicam.
Como observação lateral (que não acho que acrescente nada para ser justo), o jogador também tem outra conta, em seu próprio nome, data de nascimento correspondente, etc. não importa em relação a este caso. Este foi inaugurado em fevereiro.
Então, para resumir, temos um bônus por política de IP/família que todo cassino online possui. Não importa se é VPN ou não, pois também se estende por computadores compartilhados, etc. Não temos muitos jogadores noruegueses chegando, e quando alguém usando o mesmo IP sem VPN chega 7 minutos depois no mesmo IP e abre uma conta, isso só aumenta a suspeita.
A razão pela qual temos esta regra (juntamente com todos os outros casinos) é para nos proteger de abusos do bónus de boas-vindas (e neste caso o jogador também veio através de um afiliado que tem um bónus especial de primeiro depósito de 152% em oposição ao padrão 100%), o que aumenta ainda mais a suspeita de que esta foi uma ação motivada por abuso de bônus.
Fico feliz em fornecer qualquer prova necessária para apoiar o que foi dito acima.
Olle
Prezada equipe Olle/BitStarz,
Obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, encaminhe-me qualquer evidência de apoio ao acima.
Prezada equipe Olle/BitStarz,
Respondi ao seu e-mail e agora aguardo mais detalhes para poder analisar possíveis soluções.
Olá,
Vocês terão que me perdoar, pois estive de férias.
Vou passar a informação para você, Michal.
Olle
Prezada equipe Olle/BitStarz,
Aguardo seu e-mail com mais dados.
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